文档介绍：联通营业员个人工作总结模板
【篇一】
我们工作的一个基本特色就是与来电人互不相见，经过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。固然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我明他注
重花费这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那
我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有
不同样的方法，一般女性比较贪小低价，男性比较畅快，所以针对女性一张口就要说：“我
们企业有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采纳
这类方法。
三、对理论与实践结合的认识
做电话营销这行耐心必然要强，特别是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟
通，并且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘
书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要实时做出反
应，实时回答。这让我懂得了，进入一家企业我们不能够只着眼于自己的产品，更多的是认识企业的其余产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，没法显示对方的性别与年龄，相同没法判断是外国人仍是中国人。一通电话性别是了然了，而中国人仍是老外仍是没法辨别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍达成，问他需不需要时，他便来句：
“Sorry,Idon’tknow”。那时我不知是生气仍是尴尬。只好用自己简陋的外语往返话，那时想必很糗。因为我一查对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语仍是能懂的，若是自己的外语精一点，最少能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺乏不了外语的参加。
作为客服经理工作态度必然要好，不单经过电话从声音中传达你的肢体语言与面部表情，并且能表现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，若是服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，特别是作为一名联通企业的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别着重工作态度的优秀状态。
四、对企业文化的认识
有限企业成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入
竞争，对我国电信业的改革和发展起到了踊跃的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市成立了300多个分企业和子企业。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上
海三地上市的电佩服务企业。
中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特别高要求，供给了安全性极高的CDMA通讯网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，拥有抗搅乱，安全通讯，保密性
好等特点。联通CDMA网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用获得认同(比方：省军区，省委机要处，省军分区等)。
实践的这些日子，在企业学到了很多有关系通企业的业务知识，也学到了很多为人办事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间固然每天早出晚归很累，但此中也有高兴与欣慰，生活过得很充分。如当翻开簿本上记录着的一排排熟****的