文档介绍：督导培训的东西 (#888586)
督导的形象规定
——外表干净整洁，温文而雅
——谈吐优雅，有礼貌
——着装简洁，体现职业风采
——笑容可掬，具有亲和力
——举止大方，显干练
二、 督导的素质规定
——熟悉行业状况，专督导培训的东西 (#888586)
督导的形象规定
——外表干净整洁，温文而雅
——谈吐优雅，有礼貌
——着装简洁，体现职业风采
——笑容可掬，具有亲和力
——举止大方，显干练
二、 督导的素质规定
——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作纯熟
——一般话原则流利，体现清晰
——沟通、适应能力强，善于协调关系
——头脑灵活，反映敏捷
——品行端正，让人信赖
——办事干练，效率高
——敬业，责任感强，积极进取
三、 督导的职责
（一）实行市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营
（二）提高市场A店的规范化限度
（三）专卖店人员的培训与考核
（四）提高市场A店的质量（形象、销售、服务）
（五）履行公司制定的通路促销方案
四、 督导作业体系
督导的目的
对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定合适的改善方案，并在与经营者充足沟通协调的基本上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达到更佳业绩。
督导作业体系
（一） 观测和听取
1、 经营者的经营观念及方针
2、 经营者的真正需求
3、 经营者的个性操守(富贵鸟经销商)
（二） 资料整顿
1、 作业流程
2、 表单
（三） 现状分析
1、 A店营运状态的分析
2、 经营业绩的分析
3、 人力资源现状
4、 内部管理状况
（四） 问题点
1、 罗列问题点，圈选重点
2、 排定轻重急缓，制定解决对策
（五） 提出改善点，并予检讨和评估
1、 业绩
2、 人员
3、 管理
（六） 提出方案，并予实行
1、 与经营者充足沟通方案，达到共识
2、 各有关单位的协调及人员分工
3、 执行方案
（七） 检核与评估
（八） 提交工作报告
营运辅导的作业流程
（一） 工作环节
1、 筹划
2、 准备
3、 实行
4、 跟进及检讨
5、 考核和总结
6、 改善再辅导
（二） 工作筹划的排定阐明
1、 制定辅导作业的对象
2、 确认营运辅导的日期及工作进度
（三） 资料的收集准备
1、 营运资料准备
（1） 年度和月度的经营业绩
（2） 店铺网点分布状况
（3） 店铺商品配备
2、 组织资料准备
（1） 人员配备状况
（2） 人员的基本素质水平
（3） 组织内存在的问题
（四）实行辅导
1、 店铺沟通
（1） 工作方式与时间的阐明
（2） 针对店铺提出问题并与店员探讨
（3） 店长报告：店铺营运及作业、店铺需要及工作筹划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性
（4）店铺人员的工作宣导
2、 内部管理
（1）帐目管理
*货品进出存检核
*月别货品进出汇总核对
（2）内业管理
*各项作业的分类归档工作与否完整清晰？
*各项作业执行后与否有有关人员及主管的签字确认？
*店铺作业的传