文档介绍：目录
前言
目录
第一章投标人资格证明文件 1
一、投标承诺书 1
二、法定代表人授权委托书 2
三、投标人资格证明文件 3
四、拟派现场项目经理资格声明 7
五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 8
第二章企业基本情况 9
一、企业理念 9
二、机构设置 12
三、管理优势 13
四、管理规模 15
五、酒店管理 17
六、项目剪影 18
第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案 22
一、前期介入服务 22
二、项目的接管验收 25
三、入伙(住)管理方案 26
第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 33
一、总体管理服务目标 33
二、管理服务理念 33
三、保证体系 34
四、服务承诺 34
第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 36
一、拟采取的工作计划 36
二、物资装备情况 37
第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41
一、拟建立的组织机构及人员的配备 41
二、培训及管理 50
第七章管理规章制度及管理档案建立情况 60
一、管理处各项管理制度目录 60
二、管理规章制度 62
三、管理档案建立情况 73
第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76
一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76
二、急修项目的服务标准与承诺 78
三、一般维修的服务内容和指标 78
四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79
五、投诉处理的服务内容和指标 80
六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80
七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83
八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 84
九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87
十、控制突发事件的服务内容和指标 88
十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89
十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90
十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90
第九章构建和谐社区与便民服务 91
一、和谐社区 91
二、便民服务 93
第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 95
一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 95
二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 103
第十一章公共维修基金范围的使用方案 109
第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护 112
一、房屋及公用设施维修养护 112
二、设备管理 123
第十三章拟采取的安全与秩序维护方案 135
第十四章绿化和保洁管理方案 149
一、绿化管理方案 149
二、保洁管理方案 151
第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明 156
一、停车管理方案 156
二、地下车库经营管理的说明 157
第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务 159
第十七章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明 169
一、开展销售工作的可行性方案 169
二、空房管理办法 175
第十八章投标报价及经费收支预算 177
第十九章对招标人提出的相关配合要求的说明 186
第二十章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 187
附件: 物业管理应急措施 188
一、遇火灾处理程序 188
二、接报治安事件处理程序 192
三、接报刑事案件处理程序 192
四、遇燃气泄漏处理程序 195
五、遇停电处理程序 195
六、遇水浸(跑、冒、漏)处理程序 198
七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 199
八、遇恐怖事件处理程序 200
九、触电事故的应急处理程序 201
十、电梯困人事故的应急处理程序 201
十一、强烈大风的应急处理程序 203
前言
非常荣幸能够携手南京“荣盛·兰亭苑”项目共建美好家园。
“诚信与服务”,是南京荣盛物业管理公司的灵魂和基础。
南京荣盛物业将利用自身在从业经验、人力、财力资源等方面,认真做好“荣盛·兰亭苑”的物业管理服务,把它作为南京物业行业发展的典范。为此,我们推出“超前服务”“个性化贴心服务”、“零缺陷”、“零时差”、“零干扰”等服务模式,以确保服务水平与管理质量。
同时,鉴于对“荣盛·兰亭苑”项目的理解与熟悉程度。我们重点将在日后的服务中参照南京荣盛物业《人力资源手册》、《员工手册》、《安全管理手册》、《工程管理手册》、《入伙管理手册》、《业主委员会管理手册》、《建设工作手册》、《环境管理手册》、《品质管理手册》、《行政管理手册》等业务手册标准,开展管理工作,我们的目的是要使本方案对