文档介绍：游乐园(场)服务质量
GB/T 16767-2010
目录
MULU
引言
01
术语和定义
02
基础设施
05
设施的运营要求
06
游乐园(场)服务总则
03
设施的配置要求
04
服务质量
08
安全管理
07
环境卫生
09
引言
为了适应新形势,更好地保障游客在游乐园(场)的安全和合法 权益,满足游客娱乐体验需求,促进游乐园(场)运营管理和服务水平的提高,本标准对G B/T16767—1997进行了修订。
本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验,吸收了国内外游乐园最新的管理理念和 技术规范。游乐园(场)经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸 实施,以保障游乐设施安全运行,杜绝安全事故发生,为游客提供安全、舒适、快乐的服务。
游乐园(场) amusement park,以游乐设施为主要载体,以娱乐活动为重要内容,为游客提供游乐体验的合法经营场所。
文化娱乐设施culture & Entertainment Facilities,在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施,如表演场所、影院、歌舞 厅等。
术语和定义
水上乐园waterparks,为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
节庆活动events,在游乐园(场)内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动,以及根据社会需求而举办 的各 种专场活动。
高度危险作业high-risk operations,在游乐园(场)内开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、他人产生伤害,或 对财产造成严重损害的作业,包括高空、高压、易燃、易爆、剧毒、高速运输作业。
乘骑服务rides services,为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。
游乐园(场)的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅游、消防、卫生、环保等国家 和地方现行的有关法规和标准。
游乐园(场)应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度,配备专门机构及人员负责安全工 作,确保园区正常运营,杜绝安全事故发生。
游乐园(场)应树立全员服务意识,制订详细的岗位服务守则,通过培训和服务质量监督,提升 园区服务水平,满足游客娱乐体验需求。
游乐园(场)服务总则
01
02
03
04
游乐园(场)应建立健全环境卫生管理制度,严格执行相关卫生标准,为游客娱乐体验 营造一 个生态和谐、整洁美观的园区环境。
基
本
要
求
01
设施的配置要求
游乐园(场)所应根据园(场)主题特征,综合考虑地形地貌现状、占地面积、投资规模、建 设分期、内容布局等因素进行科学地规划、设计,合理配置游乐设施、接待设施、引导标志设施 和基础设施。有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。
02
游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。
基
本
要
求
设施的配置要求
游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。
游乐设施(含水上游乐设施)
01
游乐设施(含水上游乐设施)的购置、安装、运行、改造、维修以及使用管理、监督管理应按GB 8408及国家有关部门制定的游乐设施(含水上游乐设施)安全监督管理办法等有关规定执行。使用这些设备设施,应取得法定技术检验部门出具的合格证书。
对于引进的新型游乐设施(含水上游乐设施) ,若无相应国家或行业标准,应采用设备引 进国家或地区关于该设备的标准进行管理,制定相应的企业标准和操作规范,并报有关主管部门 进行标准备案。
02
01
各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规要求,确保性能良 好,使用安全可靠。
02
舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观,充分满足表演要求。
03
舞台内设备防坠装置应安全有效,幕帷、道具等选材和制作应符合GB 20286的要求。
04
场内应通风良好,设置有充足的紧急疏散通道。
文化娱乐设施与文化主题
05
文化主题的设置应遵循文化的本真性。
引导标志设施
01
设施的配置要求
游乐园(场)应在主人口附近设置导游全景图和游客须知,全景图应正确标志出主要景点及 旅游服务设施的位置,游客须知应简明扼要地对园区注意事项进行说明。上游乐设施等。
02
游乐园(场)应在园区内主要通道、交叉路口设置导览图,标明现在位置及周边景点和服务 设施的图示。
03
在游乐项目的入口处,应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。
04
游乐园(场)中的所有引导标志应符合GB/T 、GB/T ,同时以中、英文 两种以上文字表示;各类介绍牌和标志牌的外形应与景区环境和谐一致;安全色应符合 GB 2893的 要