文档介绍：物业管理企业的转型升级
摘要:运营为王的时代,物业管理行业逐渐由幕后走向台前,300亿平方米存量社区,覆盖数亿人的消费场景入口,万亿级物管及其衍生的市场,存量时代的物业管理及社区经济备受瞩目。智慧服务时代,建业物业积极拥抱新科多人享受到建业物业提供的优质服务,实现了客户满意度和市场口碑的双重肯定,企业品牌美誉度不断提升。
智慧服务时代,建业物业以中部物业服务先行者的身份,积极拥抱新科技与新理念,转型现代物业,对整个中部物业管理行业服务品质的提升起到了极大的助推作用,同时也为广大物业企业提供了一种具有超前意义的运营样本,带来了几点启示。
启示一:坚守与创新
对建业坚守中原的执着与勇气始终怀有敬佩。建业的核心价值观是“根植中原造福百姓”,企业使命则是“让河南人民都住上好房子,让河南人民都过上好生活”。从20多年的企业发展历程来看,建业始终践行着这样的价值观和使命。
建业所提出的“省域化战略”,表现出了一家有担当的企业对河南这片厚土的深深眷恋和高度责任感,二十20余年来,建业始终躬耕于中原,以河南人民的生活需求为福祉。近些年,建业又提出了“新蓝海战略”,持续打造和完善“建业+”幸福生态系统,围绕河南人民的住房及生活多元需求,不断探索、不断尝试、不断升级。可以说,一直以来,建业都是美好生活的坚定探索者和实践者。
在坚守中寻求创新和变化,在变化中坚守初心。这是我对建业的理解。正是由于懂坚守,建业物业才能一以贯之地以业主为中心,做好物业各项服务。目前,建业物业已形成具有建业特色的基础服务、幸福服务、增值服务、智慧服务四大服务体系,并围绕业主全生命周期及房地产开发周期,成立至尚商业物业、建业咨询公司、至诚园区服务公司、前介服務部、案场服务部等,持续满足客户不断增长的多元化服务需求。
正是因为“知变化”,建业开启新蓝海战略,成立建业新生活,向新型生活方式服务商转型;建业物业紧紧抓住智慧物业发展新契机,在服务创新、科技赋能、技能提升上持续发力,焕新客户体验,重组管控模式,深化组织变革,激发内生活力,夯实基础服务,在品牌认知、客户价值、经营规模、管理模式、服务体系、科技含量等多个维度上带来了深刻变化,形成了建业物业有特色的核心竞争力,让建业物业跨人亿级平方米企业俱乐部的同时,也为下一步市场化拓展打下了坚实的基础。
站在企业成立25周年的时间节点上,建业物业的五大服务成果令人印象深刻:综合实力不断提升,由区域领先物业企业,到跻身全国物业企业综合实力TOP15行列;企业规模不断扩大,合同面积突破一亿1亿平方米,围绕业主全生命周期提供品质服务,由中型物业公司企业向中大型物业公司企业稳步迈进;管理方式不断优化,从固有的管理架构,到科技赋能、重组管控模式,实现人均效能的不断提升;服务产品不断迭代,从传统物业转型升级为智慧化、现代化物业;客户体验不断刷新,从赢得业主信任,到不断提升业主幸福感。
启示二:智慧升级
建业物业将2019年定义为“智慧服务升级年”,致力于实现“24小时全新守候,全时程监控,12分钟响应”。人脸识别单元门禁、智能梯控、智能机器人、智能夜光跑道、无人超市、共享健身房、社区蚊控……这些看似虚拟的技术和科技化场景,实际已在研发和陆续投入试点运用中。
对于物业企业来说,其实