文档介绍：惩罚的思考
刘桂兰 过去一提到制定惩罚制度,首先想到“严”字,认为我给你开工资了,你就应该怎么样、怎么样,否则就扣你、罚你,想通过此手段约束员工,达到最终提高经济效益的目的。根本不考虑被罚者的感受,如果被罚者难受,领导就觉得达到惩罚的思考
刘桂兰 过去一提到制定惩罚制度,首先想到“严”字,认为我给你开工资了,你就应该怎么样、怎么样,否则就扣你、罚你,想通过此手段约束员工,达到最终提高经济效益的目的。根本不考虑被罚者的感受,如果被罚者难受,领导就觉得达到了下不为例的目的,不考虑难受过程中可能带来什么。
笔者曾在国内一个中等规模的二星级宾馆的管理制度中,看到这样的惩罚制度,惩罚条例占10页多,(相应的监督措施更多)罚5元一些条款、罚10元一些条款、罚50元一些条款、罚100元一些条款,还有警告、开除等。每一项罚款中都含10余条,可谓“无微不至”。在中国的酒店管理中,这样的惩罚制度比较普遍。
其中具体内容中有这样一些条款:迟到、早退扣几分、多少元,讲同事坏话影响安定团结扣多少元,讲领导坏话,视轻重程度,罚款、警告或开除等。这样巨细的惩罚条例看起来很严,实际执行起来很难。
一方面,执行中不容易做到平等对待员工,因为人是有感情的动物。如果执行中我们偏心,谣言因此而起,员工心理会产生不满情绪,并且,会把不满情绪带到客人面前,这实际是惩罚的败笔。因为宾馆、酒店与一般的工业企业不同,它最显著的特点就是服务与销售的同时性,所以,由于惩罚的不公带来的不良服务所产生的负面效益,就不是罚多少钱的问题,可以说无法计算。
另一方面,愈细愈不细,假如迟到一分钟扣一员,迟到2分、3分钟怎样,迟到10分钟扣5元,迟到8分、9分钟又怎样?迟到15分呢?迟到超过15分钟扣一天工资,可谓“严”,可是我们想一想,被扣员工一天的工作心情该是什么样?她还能微笑着面对客人吗?员工迟到肯定有原因,作为管理者不要轻易去扣、去罚,应关心一下员工,询问理由,提醒注意,下不为例。还有,把说领导坏话也写进了惩罚制度,这说明此领导不自信,而且,还可能是一个不务实,爱讲闲话,爱听信谣言的人。作为领导,你做的好,员工自然说你好,你做的不好或不公,让员工说你好也很难。
第三,以上惩罚制度真正执行,还需要很多监督管理措施,它会消耗我们很多精力、时间,这对一个中等宾馆来说不值,对不关心集体,只关心自己的员工,迫不得已直接炒鱿鱼。
我们说,好的员工她们不需要激励和监督,他们需要培训+指导。员工们每天面对不同客人的要求,他们是怎样处理的,是否妥当,作为管理者不可能都监督到,要靠员工自我管理。
当今,随着我国教育的普及和改革的深入,全民素质提高了,虽然工作仍是谋生手段,但是,人们更愿意享受工作的乐趣和成功的乐趣。再简单的用过去的“管”、“卡”、“压”的办法管理,就显得不和时宜。惩罚制度要有,笔者认为应该是易行的、框架式的制度。所谓框架式的就是概括性的粗线条的。也就是说制定惩罚制度时,给员工留空间,不要动不动就扣、就罚;给自己执行制度时留余地,惩罚员工时容易做到平等对