文档介绍：售前客服晋升制度方案
售前客服分成P1至P6级别, P1底薪为1700,P2底薪为1800,P3底薪为1900,,P6底薪为2600
预期销售额完成度咨询转化率客单价维权投诉、低质评价退款比例绩效考核分数及时反馈和解决异常情况团队配合
P1 预期销售要完成目标值的70% 咨询转化率达到45% 客单价不低于全店平均值10元无服务类引起的投诉维权,每月低质服务评价不高于3个退款比例不高于11% 绩效考核60分为及格对平常的异常情况可以及时反馈积极配合团队、售后及店铺活动和商品主推
P2 在最近半年内每个月都完成销售目标,并其中有2个月超额完成业绩目标咨询转化率均值达到58% 最近半年中,客单价高于全店平均值5元,出现2次无服务类引起的投诉维权,每月低质服务评价不高于2个退款比例不高于10% 半年内绩效考核中,其中2个月份数超过80分能对异常情况及时反馈,并提出自己的建议积极配合团队、售后及店铺活动和商品主推,并能带动一个新人上岗并转正
P3 在最近半年内每个月都完成销售目标,其中在职半年内其中有3个月超额完成业绩目标咨询转化率均值达到58%,最近半年内有2个月在68%以上最近半年中,客单价高于全店平均值10元,出现2次无服务类引起的投诉维权,每月低质服务评价不高于1个退款比例不高于9% 半年内绩效考核中,其中3个月份数超过80分有先见之明,能提出避免损失的措施和方法,能对异常情况及时反馈,并提出自己的建议积极配合团队、售后及店铺活动和商品主推,并能带动二个新人上岗并转正
P4 在最近半年内每个月都完成销售目标,其中在职半年内其中有4个月超额完成业绩目标咨询转化率均值达到68%,最近半年内有3个月在75%以上最近半年中,客单价高于全店平均值12元,出现2次无服务类引起的投诉维权,每月低质服务评价不高于1个退款比例不高于8% 最近8个月内绩效考核中,其中4个月份数超过80分有先见之明,能提出避免损失的措施和方法,能对异常情况及时反馈,并提出3个自己的建议被采用积极配合团队、售后及店铺活动和商品主推,并能带动三个新人上岗并转正
P5 在最近半年内每个月都完成销售目标,其中在8个月内其中有4个月超额完成业绩目标咨询转化率均值达到70%,最近8个月内有1个月在75%以上最近半年中,客单价高于全店平均值15元,出现2次无服务类引起的投诉维权,每月无低质服务评价退款比例不高于7% 最近8个月内绩效考核中,其中5个月份数超过80分有先见之明,能提出避免损失的措施和方法,能对异常情况及时反馈,并提出4个自己的建议被采用积极配合团队、售后及店铺活动和商品主推,并能带动三个新人上岗并转正
P6 在最近半年内每个月都完成销售目标,其中在8个月内其中有5个月超额完成业绩目标咨询转化率均值达到70%,最近8个月内有1个月在80%以上在最近半年中,客单价高于全店平均值20元,出现2次无服务类引起的投诉维权,% 最近8个月内绩效考核中,其中5个月份数超过80分有先见之明,能提出避免损失的措施和方法,能对异常情况及时反馈,并提出5个自己的建议被采用积极配合团队、售后及店铺活动和商品主推,并能带动四个新人上岗并转正
入职年限
新入职人员,