文档介绍：浅谈如何提高顾客满意度
□黄静/文
对于大卖场而言，顾客就是自己的“上帝”，是掌握自己生死大权的人。谁赢 得了顾客，也就赢得了市场，谁就能在激烈的市场竞争中生存下去。为此，任何 一个大卖场都不能忽视对顾客满意度的调查，并将其视为卖场的头浅谈如何提高顾客满意度
□黄静/文
对于大卖场而言，顾客就是自己的“上帝”，是掌握自己生死大权的人。谁赢 得了顾客，也就赢得了市场，谁就能在激烈的市场竞争中生存下去。为此，任何 一个大卖场都不能忽视对顾客满意度的调查，并将其视为卖场的头等大事来抓。 而如何赢得顾客的认可和青睐，也就成了众卖场需要思考的问题。
顾客满意度也就是顾客在大卖场的消费获得消费体验的心理评价。它并不是 由卖场单方面的专业度决定的，而是取决于顾客在大卖场购物体验的综合评价。 顾客对卖场的满意度越高，卖场的人气越高，创造的利润也越大。反之，顾客对 卖场的满意度越低，卖场的人气越差，随之创造的利润也越小，甚至会使卖场濒 临破产。
因此，要想获得较高的顾客满意度，就必须投其所好，抓住顾客的消费心理。 事实表明，对于消费群体来说，“顾客满意度”是一个十分感性的评价，就像是我 们对一个自己并不熟悉的人所做出的第一印象的评价一样。在人前建立起别人对 自己的初步好感并不难，怎样在初步的好感基础上，抓住对方的心更难。
从很大程度上讲，顾客在卖场的消费属于感性消费，决定顾客购买的因素有 很多，但最终起决定作用的因素却往往只有两个——购物氛围和服务。毕竟，对 于消费者来说，这是一种最直观、最切身的购物感受。在一个购物环境好、服务 质量高，令人身心愉悦的购物环境中购物，消费者购物的冲动会自然被激发起来。
对于顾客群体来说，对大卖场的满意度通常由以下几方面要素组成：
价格低廉：在大多数消费者看来，价格永远是其做出购买判断的首要因素。 生活中，我们经常会看到一些大型超市在海报上写着“惊爆价”等购物信息。也正 是这些惊爆价，起到了吸引人气的作用。因此，价格常常是商家惯用的吸引人气 的方法之一。那些能够与其他卖场相区分，又属于大众消费的产品，尤其能够吸 引消费者的眼球。这就要求卖场能够根据其他卖场的价格体系，对自己的商品价 格进行调整，争取付出较小的代价，吸引较多的卖场人气。
交通便利：卖场的位置是否在居民区和购物中心附近，往往是决定消费人群 是否愿意光顾的一个重要条件。因此，卖场周边的自然客流量常常是决定该卖场 选址的一个重要因素之一。
商品充足：大卖场商品的充足与多样化，常常被消费者视为大卖场竞争实力 的象征。大卖场的商品种类越是丰富，消费者对其的认可度越高，反之则越低。 因此，几乎所有大卖场都在想方设法满足消费者对商品的