文档介绍：商务沟通心得体会
这学期开学得知开了商务沟通这门课程,很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来,这门课让我收获颇多,感受到了沟通与谈判的魅力,深深的体会到自己要学的东西还有很多,在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里,我还会不断充实自己这方面的知识,让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。
商务沟通是一门学问,更是一门艺术。保持好心态,轻松会沟通!
一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样,成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧,助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中,善于与人沟通的人,一定是善于与人合作的人;不善于与人沟通的人,也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者,能用诚意换取下属的支持与信任,即使管理过于严厉,下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的管理者,即使命令再三,下属也不愿接受,其结果必然怠慢工作。
通过学习,我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况,下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面:
商务沟通的五方面障碍:发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因,虽然在工作中这22种原因不是同时出现,但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。
商务沟通的技巧:在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通,同时除了言语上的沟通外,还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人,再让人理解,要多站在别人立场上为别人着想,这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。
倾听的技巧:在商务沟通中首先要先学会去倾听,才能从掩盖自身的弱点并
且能从倾听中获取自己想要的信息。在倾听过程中要表现出兴趣、耐心,该沉默的时候沉默,不要断讲话人,多鼓励他人表达,做适当的笔记。要有诚心、专心、用心、耐心、应心,只有做到了这些是一个合格的倾听者
通过这次学待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作,合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。
这学期的学习,让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性,这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中,我要更加注意去改正,虽然一时见不出成效,可是我相信只要能一点点改正,那对今后的工作生活会都会是