文档介绍：EMC售后效劳及技术支持保障
美国EMC公司
2021年
目录
1宗旨3
2安装及调试3
－硬件、软件4
3售后技术支持6
主要内容：
如果用户购置EMC软件，如EMC Control Center, TimeFinder，PowerPath等，如此根据技术手册进展软件的安装及调试。安装调试后，在现场向用户简要介绍软件的使用方法，并给予适当指导。
软件的安装是收费的效劳工程〔Level 1 Service〕，由EMC的专业效劳部〔Professional Service〕负责。
验收
验收的主要内容是：
设备的型号与购货合同相符；
磁盘的型号与数量与购货合同相符；
主机通道的类型与数量与购货合同相符；
Cache的容量与购货合同相符；
EMC设备工作正常；
EMC设备同主机连接正常；
EMC设备的配置与划分与用户配置要求相符；
主机能够正确识别，配置及使用EMC设备：
对于IBM主机，可以对磁盘进展初始化；
对于开放系统，可以建立卷组，逻辑卷及文件系统。
用户如对验收有其它要求，须在购货合同中明确说明。用户验收后，签署?安装报告?，安装完成，保修期开始。
安装后
报告安装结果
时间：安装后
人员：由EMC工程师完成
文件：Change Control Automation Form
主要内容：
报告安装结果。如无问题，此项工作完毕；如有问题，安排跟踪及后续处理。
建立用户档案
时间：安装后
人员：由用户同EMC工程师共同完成
文件：Account Profile
主要内容：
建立用户档案，存于EMC总部的用户档案库中，发生问题时及时提供支援。内容包括：用户名称、用户地址、联系人、联系
、远程拨入号码〔MODEM号码〕，EMC设备序列号及详细配置，用户系统的配置等等。
售后技术支持
技术支持等级
针对本工程EMC只向客户提供以下级别的效劳，即7x24x365的全天 支持效劳,与IT界其它一些公司不同，EMC没有将技术支持分为诸如5x9〔工作时间〕，5x24〔工作日〕及7x24〔含周末〕等 支持效劳。因为EMC清楚地认识到用户的数据是最为重要的。必须得到全天候的保护。任何使客户得不到的效劳，或使用户数据可能失去保护的做法都是不可承受的。
技术支持策略
EMC 将通常出现的技术问题及要求分为两大类：效劳请求(Service Call)及可方案事件(Scheduled Event).
效劳请求(Service Call)
EMC 设备发生问题或故障时，自动报警或用户呼叫称为效劳请求。效劳请求具有最高的优先级。可以中断日常工作予以响应。
可方案事件(Scheduled Event)
除效劳请求(Service Call)外，其它请求为可方案事件，这些工作可以事先进展方案和安排。例如：安装，升级，会议，Re-Configuration等等。对于这些请求，EMC不分用户大小，一律按照先请求先效劳的原如此进展响应。
与用户的合作、分工及相互责任
如果使用自动报警功能，EMC负责7X24对设备运行状态进展监控，发现问题及时响应及修