文档介绍：京东实****报告范文
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京东实****报告
对公司制度与个性的看法
目录
1. 对京东的认识
组织构架及硬件设施
人文关心
娱乐活动
2. 工作期间公司炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么舒坦
的事情！嘿嘿，想的有点多⋯ ⋯ .
公司的硬件设施越来越好，内部政策也在睁开与完满。从昨年
开始就新增了好多变化。第一是京东商城的首页多了一个“闪购〞的
栏目，闪购的出台，销量大大增添，诚然同样是销售，但是营销策略
一变化，销量的变化也是必然的，而且闪购的突出特点是“品牌〞、
“限时〞、“折扣〞，恰巧吻合人们对物美价廉的追求。或许把“闪
购〞单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。其次是针对收
货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能够开箱验货的，这让那
些货到付款的花销者很不满， 其实这就是一个相信问题。 花销者不想
让钱付了，结果发现商品没有保证；商家感觉客户直接拒收，让自己
白白担当了运费很不值， 因为客户的要求好多， 有时其实不是因为商
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质量量的问题才以致的拒收， 那客户无原因的拒收，对商家来说就是
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一个很大的损失。现在推行了开箱验货，实质上是网购的一个提升，客
户不喜欢就地就拒收，直接退回，还能够保证商品的完好无缺性。自然
了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，关于电子产品，是不能够进
执行用之类的， 而且像特别商品也是不能够翻开包装的。 其实只要一个
平台或一个商家有了信誉， 花销者是不需要有这样一个忌惮的， 这么
大的一个平台能不去保护花销者的权益吗？那此后怎么去立足呢？
而且其实不是只有京东不开箱验货， 大环境就是这样， 可是客户不能够理
解，在哪儿买的就把抱怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，网购的各种
条例、制度的完满，倾向于卖家的天公正在归于平衡，花销者的权益
正在碰到重视与保护， 相信今后的网购会越来越让人感觉安全和放心。
最后就是随着 315 新花销者保护法的出台， 各大购物平台都开始相应
作出调整。 为了提升客户满意度， 也为了能在新消法出来后京东能够
顺利推行这个政策，京东还率先推行了新消法，以前 、电脑等电
子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能够退换货的，
但现在好多东西都是能够的， 只要保证商品的圆满性就行， 这为花销
者的网购确实带来了很大的便利， 而且还有了保障。 因此京东的信誉
不但靠的是产质量量， 而且还积极响应国家的政策， 保障花销者权益。
来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管
说这边是四线的城市，二线的速度，当时还诱惑：这边是有多高效？
真切工作的时候才领悟这句话的真切含义，第一每天的 量要求
CPH到达 12 以上，也就是每小时大于等于 12 个 ，一小时 60 分
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钟，一个 大体 5min 左右，其实感觉这个还好，但是若是碰到无
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理取闹、蛮不讲理的客户，一个 就能接 10 多分钟、半个小时，
有时你还要给客户回电见告事情办理的结果， 因此这个高度还是不
简单到达的。而且总量要求 100 个以上，每天我们 9 个小时的班，吃
饭、上洗手间、喝水算上 1 个小时，也就是 8H的工作时间，因此根本
每分钟都要获得合理的利用。 接完一个 就要立刻点击准备， 去迎
接下一个 ， 因为你的话后也不能够超标。 但是你不是只接 即可
以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，因此要做
到同步录入，边接听 ，边打字，保证在挂完 ，你事情也做完
了。因此根本没有信息时间， 可能你还有诱惑哪有那么多 呢？我
想说的是 都接不完， 这么大一个平台， 数不胜数的客户可能在同
一时间都碰到了问题， 因此不用担忧无 可接， 碰到顶峰期的时候，
比方“双十一〞，客户 根本打不进来，等许久才能打通。你的嘴
要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且
还要忽略自己的情绪，去安慰客户的情绪。
下班的时候，你还不能够及时下班，还有好多后续的工作要做，
因为你还要去解决客户的问题， 比方去联系商家、 快递咨询物流异常
的原因；问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出；问采
销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一系列的问题，问好
了此后还要给客户回复。 同时当客户的一个订单办理