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水质投诉问题的办理
王振栋
《厦门市城市供水节水条例》（下称条例）已于2006年10月1日起实行，《条例》对供水水质
和水质投诉作了明确的规定，为了落实《条例》，实时、有有些二次供水设备卫生状况差，设计、选材和管理不科学、不到位，给生活用水造成严重的二
次污染。一是水箱中的水停留时间太长，惹起余***较大幅度的降低，影响水质；二是管理不善，水
箱未加盖上锁，造成尘埃和杂物落进水箱，这些杂物就成为细菌繁殖的温床，由此滋生红丝虫等水
中浮游生物，影响水的感官指标。有的水箱没有定期冲洗消毒、影响水质。还有的水箱内涂油漆、
防水材料，浸泡时间长，造成水的异味。
（5）水表出户不规范影响水质
水表出户、供水公司抄表到户，较好解决了用户不必要的水费公摊问题，化解了用户和小区物
业公司及供水公司的矛盾，但旧的水表出户管相当一部分采用白色PVC管，且未加盖，造成户外的
白色PVC管在阳光照射下，管内有适宜的温度滋生藻类，自来水“发绿”，有异味。
水质投诉办理
1、增强供水公司服务意识，普及提高用水知识
水是生命之源，供水公司应把提高供水水质作为公司发展的生命线，加强服务意识，提高服务质量，对用户的水质投诉，首先要实时，做到热情受理、有效办理，让用户满意、放心。
（1）成立健全水质投诉制度，加强领导，落实责任人。
（2）建立水质投诉专线，24小时全天候受理用户的投诉，如厦门水务公司有限公司建立96303为水质投诉专线，方便用户随时投诉。
3）充分利用供水公司内部网络平台，成立水质投诉受理、办理、反应信息和操作平台，使水质投诉办理更快捷、直观。
4）加强水质投诉登记建档、归档、存档工作。
5）配备专用交通工具和便携式水质检测设备，保证受理包办人在第一时间赶往现场检查办理。
6）经过各样宣传媒体和供水公司营业场所，鼎力宣传用水知识，发放用水知识手册等，普及用水知识，使用户能正确认识自来水和正确使用自来水。
2、加强供水管网的更新改造
当前，管网建设往往滞后于水厂建设，管网是供水过程中影响水质的薄弱环节，是水质投诉影响水质的主要因素。因而要加大旧城区管网和小区管网更新改造的力度，改良管材，推广应用新型
管材和新型内防腐材料。当新铺管道的口径大于等于100mm时，宜采用UPVC、PE管或玻璃钢管等，
100mm以下的，用UPVC、PE管、铝塑复合管或薄壁不锈钢管等，新铺管道应用对水质无影响的内
防腐涂料，包括环氧系列涂料和***碳涂料等。
3、拟订和实施管网冲刷计划，减少管道中的“死水”
管网冲刷是水质管理的重要环节，也是办理水质投诉较为有效的、前期的、基础性工作。管
网预留口邻近的一段滞留水，易发生变质，影响管网水质。随着不停水开口技术的日趋完善，供水
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管网可取消预留口，引接分支管采用不停水开口技术解决用户接水问题；消防栓管内5～10m左右
有滞留“死水”起码每半年要排放一次；管网末梢、居民集中的小区及用户投诉水质较差的地域，
除要增设排污口外，还要经过对水质的不断监测，拟订相应的冲刷间隔时间；对管网