文档介绍：?导游业务?教案
导游概述
教学内容
导游的历史演进
导游效劳
导游员
教学目的：
1、了解导游现象的起源与开展
2、了解我国职业导游活动
3、理解导游效劳概念
4、理解导游效劳的性质与特点
5、把握导游效劳的原如此
劳
餐饮效劳
购物效劳
文娱效劳
2、
〔1〕
〔2〕
〔3〕
〔4〕
〔5〕
处理旅游过程中的问题和事故
地陪导游效劳的程序
准备阶段：
方案准备
知识准备
物质准备
心理准备
接站阶段：
旅游团到达前的效劳要求
旅游团到达后的效劳
日常导游阶段：
沿途导游
景区〔点〕导游
住宿效劳
餐饮效劳
购物效劳
文娱效劳
送站阶段：
离站前效劳
办理离站手续
后续阶段：
处理游客遗留问题
结清有关帐目
接团总结
实践：
欢送辞
欢送辞
入住和离开酒店效劳
观看导游效劳程序影象
第二章导游效劳的程序〔二〕
教学内容
1、全陪导游效劳程序
2、散客导游效劳要领
教学目的：
1、理解全陪导游的职责
2、掌握全陪导游的效劳程序
3、掌握散客导游的效劳程序
教学方式
以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数
2学时
教学过程
内容纲目
授 课 内 容
案例、活动与问题思考
第二章
二、
1、
准 备 阶 段
首 次 接 团 阶 段
各 站 服 务 阶 段
途 中 服 务 阶 段
末 站 送 团 阶 段
后 续 阶 段
抵站效劳
游览中效劳
离站效劳
2、
导游效劳的程序
全陪效劳的程序
全陪效劳的职责
入境旅游团全陪是指组团旅行社派出的为入境旅游团提供从入境到出境的全过程的导游效劳人员，其与境外领队，地陪构成导游效劳集体，共同为旅游团效劳。
国内旅游团全陪是指由客源地旅行社派出的为旅游团提供从离开客源地到回归客源地的全过程的导游效劳人员。
全陪职责：
实施方案
监视质量
协调联络
调研工作
讲解效劳
生活效劳
处理问题
全陪效劳的程序
讨论：
全陪需要讲解吗？
〔1〕
〔2〕
〔3〕
〔4〕
〔5〕
准备阶段：
熟悉接待方案
知识准备
物质准备
心理准备
首次接团阶段：
核实接站事宜
接站
首次讲解
商谈日程
各站效劳阶段：
抵站效劳
游览中效劳
离站效劳
途中效劳阶段：
保障旅游者平安
保持欢快气氛
适当讲解
生活照料
末站送团阶段：
落实送站事宜
协助办理出境事宜
与旅游者沟通
三
1、
〔1〕
〔2〕
2、
致欢送辞
协助旅游者进关
散客导游效劳要领
散客旅游的特点与种类
散客旅游的特点
人数少，批次多
自主选择旅游路线和工程
预定期短
逗留时间长
散客旅游产品类型
全包价
半包价
小包价
组合旅游
单项委托效劳
散客导游效劳的要领
散客包价旅游团的效劳要领
小包价旅游团的效劳要领
会展旅游团效劳要领
组合式旅游团的效劳要领
思考：
散客效劳程序与团队有何异同？
讨论：
如何做好组合旅游团的导游？
案例分析：
组合旅游团导游效劳
第三章 旅游者个别要求的处理
教学内容
旅游者个别要求的处理概述
旅游行程方面个别要求的处理
住宿、餐饮方面个别要求的处理
娱乐、购物方面个别要求的处理
要求自由活动的处理
其他方面个别要求的处理
教学目的：
1、理解旅游者个别要求的处理概述
2、掌握旅游行程方面个别要求的处理
3、掌握住宿、餐饮方面个别要求的处理
4、掌握娱乐、购物方面个别要求的处理
5、掌握游客要求自由活动的处理方法
6、学会对游客其他方面个别要求的处理方法
教学方式
以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数
4学时
教学过程
内容纲目
授 课 内