文档介绍：住宅物业服务分等收费标准
青 岛 市 物 价 局
青岛市国土资源和房屋管理局
一、综合管理使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住
与服务
户的 80%。
（ 4）每年至少 1 次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率
85%以上，并对薄弱环节进行改进。
（ 5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
级别 序号 内容
每平方米建筑面积
服务要求
月收费基准标准（元）
（ 1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（ 2）承接项目时，对物业共
用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
基本要求
三级
2
管理处设置
3
管理人员要求
3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（ 10 ）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（ 1）小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有电话。（ 2）办公场所整洁有序。
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上物业管理工作经历。
4 日常管理与服务
（ 1） 24 小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），
有完整的报修、维修和回访记录，回访率达 90%以上。
2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 75%。
（ 4）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，满意率 70%以上，并对薄弱环节进行改进。
（ 5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
级别 序号 内容
基本要求
四级
管理处设置
管理人员要求
日常管理与服务
级别 序号 内容
每平方米建筑面积
服务要求
月收费基准标准（元）
（ 1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（ 2）承接项目时，对
物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
小区内设置管理处。
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上物业管理工作经历。
1）公示 24 小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。
2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不
低于小区住户的 60%。
4）每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见，对提出的意见及时整改。
5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。