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顾客投诉服务标准
为确保公司质量体系的建康、适合进展，向顾客供给完善的服务，得志顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按
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顾客投诉服务标准
为确保公司质量体系的建康、适合进展，向顾客供给完善的服务，得志顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理手段执行。《顾客投诉服务标准》：全体员工均有热心接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不成以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原那么：
一．听领会在接待住户（顾客）投诉时，应细心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
二．问领会待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关处境，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其表达领会实际处境。
三．跟领会受理住户（顾客）投诉要一跟毕竟，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应悠扬地向其讲领会，并确定下次回复的时间。四．复领会对住户（顾客）的投诉在充分了解有关处境后，应实时把处理的过程及结果领会地回复住户（顾客），以说明其投诉已得到足够的重视和合理的解决。五．记领会处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果领会地记录于《顾客投诉记录》。
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报告重大投诉，务必连忙报告部门负责人或分管经理。文明用语1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小挚友）2您好3请进、请坐、请讲、请问4请稍等5感谢6对不起7请原谅8很报歉9没关系10不客气11请您排队等侯12请不要慌张13很欣喜能为您服务14请您先看一下须知15您有什么愿望，请报告我16对不起，请留神保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17请把您的需求报告我18我能为您供给什么扶助吗？19我理解您的心情20我会尽量扶助您21请您按规定填写表格22有不懂的地方您尽管问23很歉仄，让您久等了24不用谢25请放心26我们帮您办27请留下保贵观法28您慢走29请走好,再见30为您服务是我理应做的！31您的需求就是我的职责32对待