文档介绍：6
本利润。在当今社会经济高速发展的时代，客户关系管理是每个企业都不可或缺的，是企业的生命线。
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研究现状：
经济全球化趋势和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着企业间原有的竞争规则，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，迅速提高市场占有率，获取最大利润。“以客户为中心”已成了众多企业普遍达成的共识，越来越多的企业把目光投注到一种新的营销管理理念——客户关系管理。
近年来，我国建筑企业的信息化进程发展较快，但往往是以业务作为主线来实施的，或为企业窗口，或作为内部交流，而少于关注客户管理。各企业间、母公司内部各子公司之间客户数据分散且相互保密，割裂的数据使企业不能够通过积累的相关客户数据，去分析客户、了解客户，因而实施客户关系管理首先要进行客户信息集中。足够的客户信息，是企业统计分析和预测客户需求的依据，也是企业与客户保持联系必不可少的基本资料。客户关系并不是满足于一次性的合作关系，而是需要与客户之间保持长期的业务关系。必要程度的与客户之间保持联系，有利于保持与客户之间的良好关系、维持客户对本企业的认知，提高将来再次建立起供需关系的可能性。由此实现客户信息的真正集中整合，建立客户在企业的单一视图。这样既能实现企业集团内部资源的共享，避免资源浪费，又提高了企业整体的营销功能水平和效益。
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建筑企业客户关系管理具有其特殊性。这主要是由于建筑产品和建筑市场的特殊性决定的。要在市场中立于不败之地，建筑企业就需要采用客户关系管理的手段，了解客户的需求为客户提供服务，提高企业的服务质量和信誉，才能在竞争中占有较大的市场份额。不过这种市场供求的失衡也易导致业主和承包商市场地位不平等，交易条件不公平，建筑工程企业在进行客户服务的时候经常被某些业主抓住这个可乘之机，这也需要通过客户关系管理系统的规范化、科学化，进行企业的正常营销和管理，以保证企业的发展。
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二、研究方案及预期结