文档介绍：集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
实****周志实****报告心得体会
专业实****报告
实****单位简介：
：计算机信息技术服务，第二类增值电信业务中的信息服务业务（限互联网卫生，迎接一天的忙碌。公司的工作很频繁，所以每个人都按时按质完成工作是必要的。记得第一次完成任务时，我按部就班的照着指导老师教的步骤发昨晚我该做的事情后，又仔仔细细的检查了一遍，心里很惶恐，生怕出错。记着有一次同事因为做完后没有检查，导致她而被扣了50块钱。现在自己完成一个任务，依然如第一次此时那般紧张，会先把所有工作自己看一遍，确认没问题后，才正式开始并且让付老板检查。现在想来无论何时，谨慎都是有必要的。
这一周周一单位请来了一个客户顾问，他们带来了很多对于新媒体的新概念、新观点，并为我们讲解了他们公司的网站后台管理系统。
在做交流过程中，我受益良多，系统里的很多功能在使用过程中十分的方便，完全可以代替我们之前步骤繁琐、枯燥的工作，节省了很多时间。这个系统中许多的新功能也让我眼前一亮。我觉得对于这一行我还是了解得太少，网络媒体已经成为主流，我应该多学****一些。他们还提到了一个方便制作网页的工具，这真的是个好东西，对于制作网页、专题都有很大的帮助，我要好好学****学****这个工具。做一名电子商务工作者就是要不断的学****不断的进步，才能有所作为。
最后一周我基本上是在处理售后服务方面的内容，有时候需要接听电话或者帮助同事处理一些琐碎的事情。总体来看，在售前接待顾客方面，我学到了客服与顾客沟通的技巧；售后服务；如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且有时候需要一些进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还做了一些会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。
（二）主要收获与体会
通过这次的实****使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指导，自己的努力将会有更好的发展。实践是学****的真理。通过实****我接触到新的东西很多，这些东西给我带来新的体验和体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我们苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实****我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实****操作才能使我们更快的掌握这些知识。从理论和操作这两方面进一步的拓展我们的知识，为我们的学****和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。
这次实****过程中，我觉得有四点体会很深。　
第一是主动出击：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中，在实****期间，我会主动的协同同事工作，主动的做些力所能及的事，并会几级的寻找合适的时间跟他们交流。谈生活学****以及未来的工作，通过这些我就同事们走的很近，在实****中，他们会教我怎么做事学会见什么样的人说什么样的话，使我觉得获得了很多收获而且和他们相处的很愉快。　　
第二是感受到学校和社会的距离：