文档介绍：YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
高教龙江公寓投标书
物业管理投标书
力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务 的能力，缩短改善周期。
（4）效益统一原则
物业管理给的产品就是服务，不仅要满足广大业主 的需求，而且要维护、增进本小区物业增值利益，为业主做出贡献。本公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重
要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。
（5）企业文化
公司自从事物业管理以来，始终发扬“敬业、奉献、创新”的企业精神，倡导以“实现自我、服务客户”为自身动力，激励员工的群体意识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远发展提供了强大动力。
采取的管理方式
采取的管理方式
1、综合一体化的管理方式
公司将本物业的管理方式确定为综合一体化管理，即由物业管理处经理在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合，按照ISO9001：2000国际质量体系标准和ISO14000环保体系标准，运用现代化管理手段，对本物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、绿化、停车管理、社区文化等，统一实施专业化管理。
2、激励机制
（1）实施日常管理目标责任制，增加管理层的工作主动性，公司按照全国物业管理示范公寓标准，结合公司实际情况，制订各项管理指标，管理处将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩，并与奖金挂钩。
（2）岗位激励。在物业管理行业拼搏的员工，最渴望得到的是自身价值被集体和社会认可，公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开招聘的办法，使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力，有机会体现自己的价值。
（3）奖金激励。公司每年对员工进行全方位考核，排名前30%的员工将有机会加薪晋级。
3、监督机制
管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和管理中心委员会报告工作，检讨物业管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司ISO9001质量体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核， 及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是：
(1）、公布管理处监督投诉电话，设立意见箱及网上电子投诉邮箱，24小时受理投诉，所有员工佩戴工作牌上岗，以便于公开监督。
(2)、管理处定期向公司、管理中心委员会报告工作，检讨物业管理事宜。
(3)、公司根据“全国物业管理示范公寓”的标准每月对管理处进行检查评分，同时管理处每月对员工进行考核。
(4)、管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，每年进行两次 意见征询，并不定期向作随机意见调查，对反馈的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使 的合法权益得到保障。
4、自我约束机制
（1）、管理处在实施物业管理过程中，严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。
（2）、管理处将严格执行我公司ISO9001质量体系。
（3）、管理处对员工进行定期不定期检查，发现问题及时纠正。
（4）、公司每年对员工进行年终考核，实行3%末位淘汰制。
信息反馈及处理机制
、信息反馈机制
公司参照ISO9001:2000管理体系建立信息反馈机制，以不断提高管理质量和服务水平。除了按照公司管理体系及检查监督体系进行信息反馈以外，在日常工作之中由企业发展部全面负责用户对本公司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反馈。信息反馈机制由以下两部分组成：
公司内部信息反馈流程
公司总部
专业公司派驻小区人员
管理处
各职能部门
各主管人员
各专业班组
各分包单位
检查监督
信息反馈
协调配合
客户信息反馈机制
管理处经理
客户服务中心
投诉或建议
相关负责人
处理
处理完毕，在投诉记录本签字并注明完成及情况
客户服务中心回访，填写投诉回访记录， 签字
整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点
反馈，采取措施
、维修信息反馈处理机制
管理处通过建立全方位的信息反馈机制，确保反馈信息通道畅通，通过管理处客户服务中心分析整理，及时发出指令