文档介绍：风格构造服饰
营销中心文件
店
铺
运
营
手
册
李印杰 审批： 〔总经理〕
2021-08-01
目录
·第一——————————————————岗位效劳程序
——————————————————————————店面接待岗位的效劳程序
————————————————————————————收银员岗位效劳程序
——————————————————————————————————效劳管理
—————————————————————————————————效劳技巧
——————————————————————————————销售的五大原如此
—————————————————————————————————销售要诀
——————————————————————————————消费者需求倾向
—————————————————————————————顾客购置心理过程
————————————————————————————效劳中应贯彻的原如此
———————————————————————————————店铺效劳规如此
————————————————————————————————顾客投诉处理
———————————————————————————————售后效劳方法
第三章 内部行政制度
——————————————————————————————————出勤制度
—————————————————————————————————出勤守如此
———————————————————————————————出勤登记制度
————————————————————————————————交接班制度
——————————————————————————————调班，代班制度
————————————————————————————————请休班制度
——————————————————————————————————离职制度
——————————————————————————————————奖罚制度
———————————————————————————————————奖励
———————————————————————————————————处分
第四章 例外管理
——————————————————————————————————消防管理
——————————————————————————————————防盗管理
——————————————————————————————————防抢管理
——————————————————————————————————停电管理
第一章 店铺的运作流程
每日开店作业流程
：早晨欲开店门时，先观察附近的人流等环境
〔时间：30分钟〕
，大门可暂不翻开，待到达营业时间才全部翻开
-5分钟，由店长主持
，新产品介绍
1〕清洁工作，清理责任区内营业场所和商品卫生
2〕清点货品数量，检查物价牌与货品是否相符
3〕商品物料准备：所有商品补充，所有物料，辅料补充〔包括包装袋用品及销售工具〕货品与价签检查，各种商品是否齐备，并已陈列妥当。
4〕营业设备检查，各项器具是否正常， ， 线路是否畅通。
1〕做好收银台的清洁
2〕收银零钞准备，检查备用金，打零金是否足够，检查前日保险箱和货款与营业是否相符，结账是否清晰
3〕行政工作:前日各项报表，资料是否填写无误，今日应传回或寄回公司营销中心的各项报表，资料是否准备妥当。
1〕督导营业员的日常工作
2〕注意店面人员的合理调配
3〕随时关注货品销售，调节销售情绪
热情周到迎候顾客〔使用礼貌用语〕
根据顾客所需，结合商品性质，特点推介商品
顾客确定购置后，营业员为顾客指明付款位置
顾客交款后营业员与顾客道别〔使用礼貌用语〕
1〕热情礼貌迎接顾客〔使用礼貌用语〕
2〕接待交款顾客
3〕对付款商品给予包装袋
4〕将装入包装袋内的商品双手递与顾客，并告知有关退货管理规定
5〕与顾客道别〔使用礼貌用语〕
〔打烊前20分钟〕
1