文档介绍：万科物业服务口号
篇一：万科物业企业文化
万科物业企业文化
一、效劳理念
万科物业效劳口号：全心全意全为您
万科物业效劳宗旨：持续超越我们的顾客不断增长的期望
万科物业质理念已经深深地植根于万科人的思想当中。万科的每一位新职员在参加万科物业之后，上的第一堂课、承受的第一次培训就是“万科物业客户效劳理念”。公司从一开头就会很明确地向员工传达这样一种信息——“敬重顾客，理解顾客，与顾客善意地沟通，将顾客视为万科的朋友”。
在日常的工作、培训当中，万科人还要不断地、反复地强化类似的理念——“万科的效劳宗旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源，是万科物业存在的全部理由”、“万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。
2）以ISO9000为根底的标准化治理
作为成熟的品质掌握机制，ISO9000质量体系对于指导和促进企业的科学化、标准化治理是特别有效的。因此，在国内的全部物业治理企业中 深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的；即使是在上海，我们也是首家通过国际第三方认证的物业治理公司；还有，深圳、上海、北京、沈阳、大连等地公司都在2022年相继顺当通过了ISO9000：2022版质量治理体系的转版认证。
在各地公司全面导入IS09001：2022质量体系将全部新工程纳入国际第三方认证范围，将是我们长期的治理策略。ISO9000体系是标准化治理的根底 但不是全部，全员全过程的质量治理和持续改良机制才是我们努力的目标。比方 上海公司在参评并获得“上海质量金奖”的过程中，于标准化治理方面经受了脱胎换骨的变化和提高。
3）专业化建立
着眼于专业化力量的提升，万科物业总部每年都要修订出台一套根底的业务操作标准(万科人称之为VPS标准)
来指导各地公司的运作。应当说，虽然是一个内部标准，但VPS标准在详细指标上还略高于“国优”标准。通过在根底效劳工程中的全面实施，为各地公司在标准化治理上指明白一个更高更严格的目标。依据该标准，集团每年要举办一次“万科物业之星”的业务检查和评比，这无疑又为各地公司供应了一次难得的学习、改良提高的时机。
作为品牌塑造的重要手段，企业的专业化水准还表达在企业形象和员工行为的标准性上。因此，万科人努力做了两个方面的工作：BI培训和CI筹划。
作为万科物业的员工，在面对客户的时候，只有微笑是远远不够的，还应具备良好的、标准的行为准则。因此，作为深化和推动员工礼仪培训的重要举措，2022年万科人花大力气组织和开展了专项的BI培训。BI是“万科物业员工行为标准”的简称，包括禁行局部、员工通用礼仪和岗位BI标准三局部。集团抽调各地公司的精兵强将集中到深圳总部，承受了为期一周的强化训练。这些“教官”们回到各自公司以后，通过标准演示、情景模拟、嬉戏竞选、BI标兵评比等多种形式开展培训，从公司老总、经理到基层的保安、保洁，从仪容、仪表、接听电话、标准用语、肢体语言的正确应用，几千名万科物业员工都经受了几轮多层次、多角度的培训。同时，每个工程都指定了特地的“为您大使”指导检查员工的贯彻执行BI标准，各地公司也有针对性地组织了专题检查。BI培训并不是一朝一夕就能够完毕的事情，由于越简洁越简单学会的事情也越简单被忽视遗忘，因此万科人已经把此项内容纳入各部门常规训练体系，进展反复循环培训。
万科物业在1998年就在集团范围内导入了统一的CI标识系统，全部的治理工程都按要求创立和配置了统的标识小区系统。通过有创意的视觉符号塑造出亲和、人性化的鲜亮企业形象，便于社会公众快速识别。
万科将识别系统分为告示标识、导示标识、设备标识、绿化公益标识、交通警令标识、其它标识等六大类，同时对每类标识的安装位置、材质维护保养方式，检查巡察制度做了明确具体的说明和规定。
此外，万科人在企业专业力量建立方面一个胜利的、独特的尝试是“前期介入”模式。前期介入是指在工程规划设计阶段开头，万科人就站在业主的立场上，全程参加工程规划设计、营销筹划和工程施工，从而大幅度地削减质量隐患，确保业主入住后享受高素养、更便利的物业效劳。对于业主、物业公司、开发商三方，这是一个“三赢”的结局。