万科物业环境准则.doc

文档介绍：万科物业环境准则
篇一：万科物业治理标准
万科物业治理标准(治理效劳类)
万科物业

建立万科物业统一的治理标准，进一步标准物业公司效劳质量。
2. 范围

。
。
、友好的关系，沟通顺畅。
，接收原有物业的治理工程未签订的，应补签业主公约。
、日常效劳电话及公司投诉电话。
，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。
。
，活动完毕后进展评估积存阅历。


、设施。
，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。
。
，并对调查结果进展分析，对调查中所反映的问题实行相应措施进展改良。
，每季度将治理、效劳及财务信
息（治理效劳费收支状况和修理基金使用状况）向业主公布；单个业主的物业治理工程，编制物业治理周报，定期向业主公布治理、效劳信息。要求供应的季度治理报告和物业治理周报全面、真实、客观。
7. 居家、商务效劳
、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。
，符合公司CI手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪标准要求，面带微笑.
、物品、现金有明确收交记录。
、商务效劳供应根据公司规定的程序进展。
，并在效劳前向效劳对象说明效劳内容及相应的价格。


、急修准时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。效劳质量回访满足率不低于95%。

8. 商铺治理
，治理工程应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。
、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。
，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。
、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。
，并有登记治理。商铺资料包括