文档介绍：中华人民共和国医务人员医德标准
一、名词解释
医德：即医务人员的职业道德是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德标准：是指导医务人员进展医疗活动的思想和活动的准如此。
二、医德标准如下：
和气、文雅、谦虚、尊重他人，注意保护性医疗语言。
要热情接待新人院病人，陪送病人到病房，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、平安制度等，确保病人的心理需求。
病人出院要主动征求意见，交待出院后须知事项，进展健康指导，使病人学会一定的促进自我健康的方法，了解复诊日期及指征和途径。
进病房做治疗和护理工作时不***号，年龄大的以老张同志老李同志相称，年轻人小张同志小李同志相称，和自己年龄相仿的以张同志，李同志相称。
对不同年龄的病人，要以不同的语言对待。
对老年人要用体贴，尊重的语言。
对中年人要用鼓励，启发的语言。
对青年人要用抚慰，保重的语言。
对妇女要用贴心话的语言。
和病人讲话态度严肃和蔼，有问必答，不带污言。
工作人员之间以礼貌相待，不起绰号。
医务人员效劳行为标准标准
第一节文明用语标准标准
1、为什么要倡导语言优质效劳
语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用，词调的上下都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
2、优质效劳根本要求
语言选择：根据患者的语言****惯，医务人员应尽量采用一样的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，相时也树立患者对本院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
音 调：语音要轻柔，吐词要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情，忌一句话前半局部清楚洪亮，后半局部声音模糊微弱。
语 速：语速适中，节奏感要强；对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。
3、提倡使用的文明用语
“请〞，“您好〞，“对不起〞，“谢谢〞，“再见〞。
4、常用的文明用语
常用交谈用语
问好类：欢送、欢送您、您早、早上〔中午、晚上〕好
抱歉类：请您稍等，请您等一下/让您久等了，对不起；实在对不起、抱歉、实在抱歉/ 请不要着急、慢慢说，有事我们会尽力为您解决。
接待类：请问，有什么需要帮助吗？请坐、请到这边来/您哪里不舒服，我马上就过来/让您久等了
道别类：不用客气，这是我应该做的；请您按时吃药，有疑问随时和我们联系；您某月某日需要复诊，到时候请您来找我；请您按时来复诊；慢走，再见！祝你健康！祝您早日康复！
特殊问候：“新年好！〞“节日快乐〞“生日快乐〞
常用的称呼用语
一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、小朋友、不要直呼患者的床号。
特殊称呼：首长、经理、主任。
交谈时的须知事项
交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示理解患者；
严禁在患者面前大声说笑，手舞足蹈，尽量减少肢体语言；
讲话时，“请〞、“对不起〞、“您〞、“谢谢〞、“不用客气〞等礼貌用语要经常使用；
不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了，我知道了〞之类的语言。
总之，在医院应提倡文明热情“五声〞：欢送声、称呼声、关心声、致歉声，送别声；杜绝粗俗冷淡“五声〞：藐视声、烦躁声、否认声、斗气声、争吵声。
收费处文明礼貌用语：
您好！请问挂哪一科？
请问是挂专家号，还是普通号？
先生/小姐，有零钱吗？
没关系！请点好钱！
请到××诊室看医生。
请拿申请单到×楼×科作检查。
〔5〕划价取药处文明礼貌用语：
先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。
请您先到收费窗口交款再来取药。
先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服；
先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩子能拿到的地方；
先生/小姐，这是您的针剂和注射器，请您到注射室，护士小姐会为您效劳。
门诊医师文明礼貌用语：
您好！
请躺到诊断床上，我给您详细检查一下。
您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、B超、心电图等。
请先去收费处交费，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。
先生，您先吃点药，有什么反响请及时复诊。
先生，您的病情比拟急，需要输液〔打吊针〕治疗效果更好一些，好吗？
先生，您的病情比拟重，初步诊断认为 ,需要住院观察〔或手术治疗，或看专