文档介绍：附件3
住宅物业效劳等级标准
一星级
一、综合管理效劳
1、前期物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册。
2、承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进展认真查验，验收手续齐全。
3、客户效劳接待场所工作时间不少于8小时，设置并公住宅小区内绿化实际情况应做到：
——对草坪、花卉、树篱、树木定期进展修剪、养护；
——定期去除绿地杂草、杂物；
——无大面积病虫害。
二星级
一、综合管理效劳
1、前期物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册。
2、承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进展认真查验，验收手续齐全。
3、客户效劳场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时效劳 。
4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修30分钟内到现场处理，一般修理3日内完成〔预约除外〕。
5、对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。
6、实行酬金制物业效劳收费方式的物业效劳企业每年至少公布1次物服资金的收支情况。
7、每年开展1次以上一定规模的社区文化活动。
8、每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少2次征询业主对物业效劳的意见，满意率达85%以上。对不满意事项进展分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。
二、房屋管理与维修养护效劳
1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方法等规章制度。
2、每年第四季度制定下一年度维修养护方案。
3、业主或物业使用人装修前，物业效劳企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监视装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。
4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
5、每年对房屋结构、涉及使用平安的部位进展1次检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及相关部门并安排专项维修。
6、每季对楼内公共部位门窗进展1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
7、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进展1次巡检，发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及相关部门并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
8、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持畅通。
三、共用设备设施维修、保养效劳
1、对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置平安防范警示标志。
2、路灯、楼道灯完好率不低于85%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。
3、在每年供热季开始前完成承当的采暖供热系统的检修保养工作。
4、载人电梯24小时正常运行；按质监部门要求委托专业电梯维保单位定期对电梯进展保养，每年进展平安检测，并在轿厢内张贴?年检合格证?；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监视维保单位对故障进展修复。
5、每年对避雷装置进展1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。
四、协助公共秩序维护效劳
1、人员要求
〔1〕有专职公共秩序维护人员，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。
〔2〕对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反响。
2、门岗
〔1〕建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。
〔2〕保障值班 畅通，接听及时。
〔3〕主出入口有专人24小时值勤，按照效劳合同要求进展进出车辆管理、访客登记。
〔4〕对大型物品搬出进展登记，记录标准、详实。
〔5〕对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。
〔6〕保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，
3、巡逻
〔1〕制定巡查方案，每6小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。
〔2〕每天不定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。
〔3〕巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。
4、车辆管理
〔1〕小区内设置简易的交通标志，地面有停车点。
〔2〕按照合同约定对车辆进展管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进展劝阻、纠正。
〔3〕车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。
〔4〕收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录标准、详实。
〔5〕车场、车库不应私自改建、分隔、撤除。
〔6〕非机动车应定点停放。
5、紧急事故防范
〔1〕对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施