文档介绍：4s店年度工作计划书
. “优化管理，稳步发展。” 20XX年我们的成果有目共睹，虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用奢侈，服务于公司整体战斗力。 . 。 （一）营业指标。 。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万 %以上. 。 ，月接车650台/，保险平均单车产值1800元/台. %. 。 %. 。 不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 x万。 ，基本精品配件库存达到10万以上。 （二）管理指标。 1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体凝合力。 3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满足度，员工关怀方面的提升。 （三）产值安排： 。 （一）前台改善安排. 20XX年须要落实售后服务细微环节和接车的技能技巧提升工作。 ，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满足度，削减客源的流失，特殊是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 ，服务顾问要找出客户流失的内在缘由及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通实力，内部人员提倡主动的“指责和自我指责”，创建良好的工作气氛， 。给与精品推销人员肯定的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培育客户的消费习惯和培育业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。 ，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其相识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采纳合理的方式解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。 （二）．保险改善安排： 保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值