文档介绍：ktv服务员工作心得3篇
ktv就是Karaok TV(卡拉ok) ，中国原本是没有什么卡拉OK的，据说，卡拉OK是咱们亚洲人的独创，由日本传入港台，继而以摧枯拉朽之势横扫中国大陆。本文是ktv服务员的工作心得，仅供参考。
ktktv服务员工作心得3篇
ktv就是Karaok TV(卡拉ok) ，中国原本是没有什么卡拉OK的，据说，卡拉OK是咱们亚洲人的独创，由日本传入港台，继而以摧枯拉朽之势横扫中国大陆。本文是ktv服务员的工作心得，仅供参考。
ktv服务员工作心得一：
时间匆忙，飞速消逝，我已经在“欧迪消遣世界”开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需驾驭七大要素：
1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。
3、打算 即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创建 为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使KTV立于不败之地!
每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解