双十一应急预案.doc

文档介绍：双十一应急预案

IT运维应急处理预案
1 目的
,提高应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力,保证应急指挥调度工作迅速、高效、有序地进行,满足突发情况下桌面业务、网络业务快速恢复的需要,确保业务运转稳定。
2 适用范围
。
3 应急指挥团队及职责
网络业务运维团队职责
? 网络运维团队
? (24*365)的故障处理;
? ,提升系统运行效率,降低网络业务故障发生机率;
? 、升级;
? 网络运维工程师
? 、升级;
? 负责运维范围内的网络设备运维,提供网络事件解决方案
? 网络运维团队负责人
? ;
? 负责运维范围内的网络设备运维管理,对影响业务正常运行的操作进行审批;
? 负责对网络事件处理的操作步骤、应急保障预案和回退方案进行批复;
网络设备维保团队
? 负责核心维保设备出现硬件故障时,在规定时间内到达现场进行技术支撑,并提供事件处理解决方案。
桌面业务运维团队职责
? ;
? ,提升系统运行效率,降低桌面业务故障发生机率; ? 、升级;
服务台团队职责
? 负责网络监控系统出现紧急网络事件后,发布告警信息到相关业务团队;
? 负责安排值班人员对网络事件进行7×24监控;
? 负责受理用户IT故障报修、信息或流程咨询;
监控运维团队职责
? 负责安排值班人员对网络事件进行7×24监控;
? 负责网络监控系统出现紧急网络事件后,专人负责分析网络事件信息,发送告警信息到服务台团队; ? 负责网络监控系统出现紧急网络事件后,将告警信息传递到网络运维团队;
应急指挥团队组织结构及分工
:、物流IT接口人、。事件应急响应组织体系如下图:


?
由集团网络部核心网络管理员、监控中心成员和网络部负责人组成,。其职责如下:
(一)负责组织制定、修订集团核心网络应急预案及相关管理规定。
(二)统一组织、协调各运维团队各种资源迅速开展网络重要事件应急工作。
(三)在应急响应期间,负责集团内部及全国园区的现场指挥协调,组织有关部门落实网络重要事件应急处理技术措施;负责协调与其他部门和部门之间关于网络重要应急事件的处