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平方米建筑面积
级别 序号 内容 服务要求
月收费基准标准（元）
（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对
物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
1 基本要求
（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
二级 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
管理处 （1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。
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设置 （3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。
管理人员 （1） 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
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要求 （2） 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。（1）24 小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除
外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达 95%以上。
（2）设立 24 小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
日常管理 （3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面
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与服务 不低于小区住户的 80%。
（4）每年至少 1 次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率 85%以上，并对薄弱环节进行改
进。
（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。每平方米建筑面积
级别 序号 内容 服务要求
月收费基准标准（元）
（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对
物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验