文档介绍：: .
用资料、教育资料、
工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料工作态度、工作或职务的
历史资料等等。
（二）人力资源需求分析（Y）（√）
1．根据企业的发展战略规划和本企业的内外部条件选择预测技术，然后对人力
需求的结构和数量、质量进行预测。（两个根据三个结果）
2．预测方法：
（1）直觉预测法（也叫头脑风暴法）：德尔菲技术（又称专家决策术）可以克
服这些缺点。
（2）数学预测法。包括时间序列分析法、回归分析法。
（三）人力资源供给预测（Y）（√）
只有进行人员拥有量预测并把它与人员需求量相对比之后，才能制定各种具体的
规划。
包括两部分：一是内部拥有量预测，是根据现有人力资源及其未来变动情况，预
测出规划各时间点上的人员拥有量；另一部分是对外部人力资源供给量进行预测，
确定在规划各时间点上各类人员的可供量。
（四）起草计划匹配供需（√）
1．确定纯人员需求量。
2．制定匹配政策以确保需求与供给一致。
3．具体行动方案。
（五）执行规划和实施监控（Y）
（六）评估人力资源规划（Y）
评估者应考虑的问题（Y）（23 页）
技能要求
第一节 组织信息的采集与处理
一．企业组织信息的采集
（一）组织信息调查研究的阶段与步骤
1．调研准备阶段：通过对企业的有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非
正式调研，确定调研的主题内容和范围。
分为三个步骤：（1）初步分析情况；
（2）非正式调研：对拟定假设进行调查研究，发现新问题、新假设。淘汰旧问
题、旧假设，以便进一步探求问题的真正所在。
（3）确定调研目标：调研目标的确定是指在初步情况分析和经非正式调查之后，
把所要调查的目标进一步明确并逐步缩小范围，然后确定该调查项目的重点。
2．正式调研阶段：这是市场调研最主要、最关键的阶段。调研人员确定如何获
取有关情况、信息、情报、和资料的手段与具体方法。
分为三个步骤：（1）决定采集资料信息的来源和方法；（2）设计调查表格和抽
样方法；（3）实地调查。
3．结果处理阶段：
分为两个步骤：（1）整理分析调查资料：常用描述性分析、因果分析法和预测
性分析法。（2）写出调查报告。调研报告的主要内容包括：调研的目的要求、调
研的方式方法、调研结果的结论、和有关问题的建议、有的还应当带有附录，即
附上有关组织信息调研的详细资料、统计分析表。
调研报告必须坚持真实、完整、客观的原则。
（二）进行组织信息调研的具体要求（☆☆☆）
1．准确性。即真实性，这是组织信息调研的核心。
2．系统性。对市场信息情报的资料要系统化的整理。
3．针对性。
4．及时性。
5．适用性。
6．经济性。
（三）组织信息调查研究的几种类型（☆☆☆）
1．探索性调研。这是一种非正式调研，是指对需要调查的问题的范围还不是太
清楚的时候所采用的方法。
2．描述性调研。这是指对需要调查研究的问题的相关因素进行大概的、关联性
的调研。
3．因果关系调研。
4．预测性调研
（四）信息采集的方法
1．询问法：可分为当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查
询问法、问卷调查询问法（考理论时，可以只答这几点，考技能时，要适当的加
上 Email 调查法，网上调查法。）
2．观察法：
（1）直接观察法：是调查人员直接到现场对调查对象的行为、言论、反应、感
受等进行观察、调查、记录，采集其有关资料。（☆☆）
（2）行为记录法（指借助一定的仪器、设备和工具，记录被调查对象的行为和
反应。）（☆☆）
二．组织信息的处理
（一）企业组织信息处理的要求（Y）（☆☆☆）1．信息的及时性。一是指时过境迁并且不能追忆的信息要及时记录；二是信息
传递的速度要快。（信息的滞后性是指信息流在一定程度上总是滞后于物流。）
2．信息的准确性。信息准确的另一个含义是指企业中的同一信息要有统一性或
唯一性。
3．信息的适用性。（既只取适用于本企业的信息）
4．信息的经济性。
（二）信息处理的程序与内容
（1）信息原始数据的采集；
（2）信息的加工；
（3）信息的传输；
（4）信息的存贮；
（5）信息的检索；
（6）信息的输出。
三．组织信息的分析
（一）组织信息的分析
1．含义：组织信息分析是对原始信息进行综合、评价、分析，是信息转化为情
报的过程，在信息工作中居于核心