[生产现场管理]香蜜湖1号现场管理.pdf

文档介绍：: .
项目的整体实现目标
岗位职责、配合人员行为指引、绩效考
评、考勤制度、客户投诉管理等）
 中海“深蓝”物业管理服务方案。（专
为香蜜湖1号提供）
世 聯 地 産
世联版权所有 5保证价值的手段——现场管理
 4、接待流程梳理 亮点：
 销售接待整体流程；（预约服务制度、
尊贵客户接待、重点客户接待、同行接
待、应急接待流程）
 各阶段环节服务流程；（停车场服务、
会馆接待、样板房参观、毛坯参观、送
客服务）
 流程分解总控、考核表。（关键节点、
人员数量、工作内容、话术、场景安排、
配合工具、后勤保障、服务细节）
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世联版权所有 6保证价值的手段——现场管理
 5、沟通口径统一 亮点：
 销售手册；
 接待话术；（电话接听说辞、风水地块
介绍、模型介绍、别墅高层产品、样板
房介绍说辞、疑难问题说辞、剩余房号
说辞）
 阶段性话术。（营销活动说辞、价格调
整说辞、客户回访话术、相关信息变更
说辞）
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世联版权所有 7保证价值的手段——现场管理
 6、产品市场研究 亮点：
 产品卖点提炼；（项目地段、户型设计、
工程质量、品牌价值、标杆价值）
 区域市场研究；（与策划团队共同讨论、
跑盘总结）
 政策法规跟进；（结合公司资源，实时
分析，反馈客户心态）
 竞争对手点对点分析。（分组讨论、PK、
共享）
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