文档介绍：: .
{}售后服务计算机软件
第四条 服务费
根据本合同的约定，乙方向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务，甲方同意按
年度向乙方支付当年的维护与技术支持服务费（以下简称“服务费”）。具体服务费数额按照
本合同附件一的约定进行确定。
许可软件安装调试验收合格之日起第一个年度的标准维护服务费已包含在甲方支付的许可软件使用许可费中，甲方不再单独支付该部分维护服务费。第一个年度期满后，甲
方应于此后每一年度开始的七个工作日内，向乙方支付本年度的服务费。（注：本条仅适用
于签署“许可合同”同时签署本合同。如在许可合同履行较长时间后签署此合同或续签合同，
请修改本条为：甲方应于每一年度开始的七个工作日内，向乙方支付本年度的服务费。）
服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和
食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但
是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。
第五条 服务范围
乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：
由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序
出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。
许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决
（暂时性地）的问题。
许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。
所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。
本合同不包括许可软件的升级服务，升级服务按乙方的统一规定执行。
除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：
乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的
修改而产生的软件；
甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。
甲方所使用的任何第三方软件产品。
乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：（如果双方在本合同附件中或另行约定
由乙方就下述情况向甲方提供附加维护服务，乙方将根据该等约定向甲方提供服务。）
甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设
备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行；
甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网
络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；
对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查；
对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导。
甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供维护与技术支持服务，甲方
应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在维护与技术支
持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、
计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务，
甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。
第六条 响应时间
乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服
务请求后，应在 24 小时之内给予响应。
第七条 甲方责任：
为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应：
确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环
境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。
定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当
前故障现象，便于乙方做出诊断。
在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的
设备。
在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。
第八条 保密条款
保护。双方承认保密信