实体店运营管理.docx

文档介绍：GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-GEIHUA1688】
实体店运营管理
GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-GEIHUA1688】
实体店运营管理
实体店运营管理
工作时间
日常行为规范 工作交接
服务标准
卫生标准
：轮班制，一上一休。
早、9：30；晚、21:30
午晚各休息30分钟。
工作交接：①填写库存记录，工作日志。记录完成后签字确认。
②重要紧急信息及时上报主管责任人。
③闭店后通过微信群简单报告日经营情况。
例：2015年8月1日
销售：XX时间白雪公主手工1盒 XX时间小裁缝3D画3套，公众号增加会员：23人。今日库存：手工箱总数112盒 小画匠总数61套。
语言
态度
服装
产品了解
①语言：使用普通话。用专业规范、亲切的接待用语，普通话接待每一位顾客，你的言语动作行为将代表的是体验营的整体形象。
②态度：诚实和忠诚！积极向上，团结统一，让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。为达成目标，而须拥有的行动力和计划性。爱心细心兼备。言行举止应表现出愉快，殷勤而有礼。
③服装：着标准装、佩戴体验营围裙，胸牌，服装平整且干净。
④产品了解：你应该成为最了解自己产品的人，就像了解自己的孩子一样清楚的知道产品的每一个细节，它的优势、它的劣势、如何把产品最优质的一面传达给顾客，是销售人员的基础。我们是一款电视节目衍生产