文档介绍：中福在线销售厅 经营管理实务
中彩中心市场四部
2009年4月
培训内容
一、销售厅经理的主要职责和权限
二、内务管理
三、彩民管理
四、经营管理
五、市场营销与宣传
六、应急事态处理与对外公共关系
七、筹建时与运营中应着重的事务
一、销售厅经理的主要职责和权限
销售厅经理主要职责和权限
是劳心而非劳力者
是人才而非人手
是既管又理的人
是销售厅业绩兴衰的关键人
调和各方关系的人
主管是劳心而非劳力者——
主管是运用其智慧,发掘潜在问题,进而深入分析,并提出解决问题对策的人。
主管是人才而非人手——
销售厅的强弱应是各类人才(运用脑力去管理部属的人)是否多而全,并不是人手(依照上司旨意办事的人)多,人多只是势众,但不一定能成事。
销售厅经理主要职责和权限
主管不是主官——
主管不是做官,而是引导下属把事做好,所以主管并非事必躬亲。
主管是既管又理的人——
主管不能凭借其权威,颐指气使、管教的管理方式,主管应讲理、注意理性和身教的方式管理员工,所以主管要讲求合理、合法、合情。
销售厅经理主要职责和权限
“管”与“理”
“管”
管人、管物、管财、管事
1、条理;
2、整理;
3、理顺;
4、打理。
“理”
管束、管正、管住、管紧、管严
劳心——重在用“心”。如何研究、探索、总结、实施。
人才而非人手——是“将”而非“兵”。重在调遣、调派、协调,而非事事亲力亲为。
销售厅经营的关键人物——大厅形象的代表。
管又理——“管”为管事、人、物。管束、管正、管住、管紧、管严;“理”为理顺、条理、整理。
销售厅经理角色特点
特点1: 对外协调,对上沟通;对客服务,对内管理;
特点2:人、事、物都管;既有日常事务性管理,又有每周、月周期性、总结性的事务管理,涉及既有直接的服务人员,又有配套服务人员,既管直接服务的事务,又管配套服务的管理;
特点3:既要管理人,又受人管;既是具体事务的管理者,又是决策的参与者和执行者;
特点4:既是沟通者,又是协调者。
销售厅经理角色特点-对立统一
全面负责销售厅的经营管理工作。
协调各部门关系,建立内部合理有效的运行机制。
掌握市场的发展变化情况,及时向上级主管部门提出合理化建议。
负责工作人员的培养和使用,提高销售厅工作人员的业务技能水平。
主持或安排召开每日例会、每周一高级管理人员工作例会或部门主管会议及每月一次的全体员工大会。
做好与上级主管部门沟通协调工作;及时与地市福彩中心沟通信息,做到上情下达,下情上传;处理好对外关系。
销售厅经理职责