文档介绍：供电优质服务心得体会
伴随各个行业之间竞争越来越剧烈，尤其是我们供电行业，谁有先进信息技术、科学经营管理方式、独具特色企业文化、超值优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难 供电优质服务心得体会
伴随各个行业之间竞争越来越剧烈，尤其是我们供电行业，谁有先进信息技术、科学经营管理方式、独具特色企业文化、超值优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特企业文化，提高我们关键竞争力，提供超值服务来满足顾客日益增长需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰明白了什么是服务？服务就是用服务者脚去穿顾客鞋子。也就是说我要站在客户角度想问题，满足顾客需要，这就是服务。而怎样为客户提供优质服务呢？这就需要我有具有良好服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质服务在客户体现前完毕。
通过本次学习，理解客户需求分类，不一样客户在不一样状况下不一样需求，并学会通过察言观色措施来辨别这些需求，并根据客户类型差异，为不一样类型客户提供不一样类型服务。通过学习服务原则与技巧，理解了供电行业工作程序，和碰到特殊状况时处理技巧。我明白了微笑作用和意义，同步深刻认识到，一种优秀企业员工应当具有良好个人形象，用举止、工作及平常礼仪来规范自己行为，使我时刻保持专业、优雅气质。学会了沟通三大技巧，明白了有效沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑变化命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务发明未来。这简短七句话正是我本次学习最深刻体会所在。
短暂学习虽然已经结束了，不过真正考验对我来说才刚刚开始。在后来工作中，我将一如既往本着电力人勤奋、忠诚、严谨、开拓精神，将我所学到先进服务理念来武装自己头脑，用积极、良好心态面对工作，以优雅职业形象为客户服务，通过不停学习提高自己业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望未来，在未来社会竞争中，我将以崭新姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆恰好自
己心态，用微笑和宽容看待客户，用爱心打动客户，用优质服务发明电力灿烂辉煌未来。
好范文网范文网第三篇：供电企业文明优质服务心得体会 供电企业文明优质服务心得体会
在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最轻易忽视“小”事情，某些不文明现象随地可见。在路边、在草坪上，常常可以看见随手丢弃塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒适。
其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递同样，汇聚了所
有人热情，在我们每个人手中传递。现实生活中，一句问候、一种微笑、一种举动、一点协助，都会让人感到温暖。
作为服务型企业，供电企业优质服务既是广大电力客户需求，也是企业自身发展客观规定。我们以“优质、以便、规范、真诚”服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务原则、认真履行供电