文档介绍：企业员工平常行为规范
总 则
为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色企业文化，特制定本规范。
第一章 道德规范
树立对人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪遵法、打响指等。
、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动他人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整顿完后要放回原处。
，与企业领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。
，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在发言或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。
三、语言规范
员工语言规范原则是：语音纯粹、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊规定外，上班一律讲一般话。
，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”电话应简要扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清晰而不影响周围人为宜。
，应说“请稍等”；假如要找人不在时，应说“对不起，他目前不在，我可以帮您什么”；对方假如说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好，再会！”
，假如知情不波及保密，可以如实告诉对方。假如不知情或波及到保密，应说“对不起，此事我不太清晰。”
，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下**吗？谢谢。”
，应注意语言流畅，简要精确，对上级或有关部门电话告知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定告知到”。假如没有听清晰，应说“麻烦您再反复一遍”。通话结束时，对方若是上级机关领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
，应先问对方单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述告知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再会”等。
h．拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
i．挂断电话时应说“再会”。
“见到您很快乐，欢迎您来访”。
、用餐、用茶等，应说“请！”
，应说“对不起”、“不好意思”。
，应说“请多指教”。收客人名片应说“谢谢”。送客时应说“欢迎您再来”“再会”，“祝您一路平安，再会”。
“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不一样，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。
，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再会”等。
，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到容许后再进入。对不认识同志在道声“您好”后要积极阐明自己身份，再阐明来意。离开时应向接待人员表达感谢。
，应先给领导打电