文档介绍：剖析星巴克本土品牌文化营销模式 转载
星巴克, 咖啡文化, 客户体验, 咖啡经营
自1998年星巴克品牌进入中国大陆以来，其以独特品牌个性、服务内容与服务手段使大批都市白领成为其拥趸，对照当下本土品牌林林总总文化营销模式，星巴克文化植入种顾客咖啡体验。同步，假如有客人不小心弄翻了杯子，星巴克员工不会急着去收拾，而是会先安慰客人，告诉他你也曾将杯子里咖啡打翻过，不必介意，然后才去收拾残局。
——管理植入。原则化、流程化管理制度、加之严格店铺管理执行体系是星巴克咖啡文化落地关键。星巴克把
咖啡店经营每个环节拆解，把每个环节训练组员工反射动作。员工进入星巴克，无论是咖啡知识学****还是详细服务实践，多种操作时间节点和，商品陈列方式、标签贴法等均有着明确流程与确切原则。除了对咖啡产品以外，对顾客星巴克非常尊重，在礼仪服务等方面有着严格流程与管理原则。
——体验植入。对于体验营销而言，顾客更在意就是你体目前细节上实实在在体验，一种优秀企业只有在细节上让顾客获得实实在在舒适体验，才能进行真正体验营销。星巴克深刻理解这一点，从清雅音乐，讲究咖啡制作器具，到墙纸、灯光桌椅、门窗、沙发摆放都请专业设计师专门设计，以融入当地文化，尊重消费者。星巴克一直将顾客事当成自己事，由于只有这样，企业才可以换位思索，才能真正从内心情感上理解消费者细微末节，才可以将体验式营销用到极至，并成为其中经典。星巴克创始人舒尔茨之因此能打破美国人买咖啡豆回家煮咖啡****惯，并且还把咖啡馆开进了律师楼等公共场所，依托就是这一点。
正是由于这样，星巴克发售不是咖啡，而是人们对咖啡独特体验。正如舒尔茨所说那样：“我们不是提供服务咖啡企业，而是提供咖啡服务企业。”实际上，星巴克成功也就在于此。它将普一般通咖啡经营成非常独特体验，并以此为卖点。反观其他企业，我们看到，诸多时候，尽管这些企业都在进行着有关营销战略高谈阔论，不过却还不懂得怎样去让顾客获得切实舒适体验，这恰恰是他们这之因此不能成为星巴克主线，在现代这样体验经济时代，也是他们失败原因。
本土品牌文化营销模式诘问
诘问之一：在数不胜数本土品牌文化模式中，我们究竟是在玩概念，还是有明确文化营销体系支撑？文化与消费者契合点在哪里？体验点又在何处？
星巴克营销了什么？咖啡文化。咖啡文化附着到每一位顾客身上又意味着什么了？一杯杯香气诱人咖啡、熟识对接目光、一幅幅咖啡历史图片....如此等等，不一而足。因此，可以说，文化自身是无形，但演变为一种引起消费者心灵共鸣、激荡商业文化，却一定是通过活生生、精心设计、严格执行、整合了若干物质元素载体去与消费者对接、互动，否则消费者内心共鸣、激荡主线无从谈起。  
诘问之二：用什么样产品语言传播营销文化？在详细营销过程中，怎样做到“文化之神”与“文化之形”具有？形又在哪里？
星巴克品牌所蕴含咖啡文化是详细、个性、生动。从环境中视觉、声觉、触觉语言到严格管理流程，其释放、本我、自在文化关键价值通过都市白领所青睐产品体现出来。因此，成功文化营销除了应具有打动目消费者“文化之神”以外，很重要一点，还要在“文化之形”狠下功夫，往往是运用现代“文化之形”去讲述、诠释厚重、悠久“文化之神”，适合现代消费者喜好、形神俱备文化营销模式才能真正撬动市场。
诘问之三：文化营销主题