文档介绍：内部资料
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员 工 手 册
XXXX物业服务有限企业
目 录
第一章 总则..............................................2
第二章 企业简无限发展机遇与晋升空间，企业长期以来用人观点就是：
在“态度决定一切”前提下，学****预示着发展；勤奋预示着收获；创新预示着突破；能力预示着晋升。
第三章 组织架构
一、 组织架构图
二、 XXXX物业服务有限企业实行企业法人兼总经理负责制，企业法人担任企业总经理。
三、 企业总部设置六个职能部门，分别是行政办公室、财务部、督导部、工程技术部、业务拓展部、后勤保障部。
四、 总部各职能部门根据各分管内容再设置下级岗位，但从管理权限上说，总部各职能部门是对各物业管理服务项目实际工作做统筹管理，其中包括行政及人事管理、财务管理、工程维修技术指导及其他业务指导管理等。
五、 各区域负责人将根据工作需要及客观状况，分管若干个物业管理服务项目，如无特殊状况，各项目会分别设置客服部、维修部、秩序维护部与保洁部。
六、 各项目分设相似部门之间，会根据企业业务拓展或已经有业务实际工作需要，做流程与服务间交流、支援及合作。
七、 全体员工一切工作行为必须对XXXX物业企业及XX品牌负责，任何人不得凌驾于企业利益之上。
第四章 企业文化
企业宗旨：
以质量创品牌，以品牌创发展。
企业经营理念：
创新是主线，质量是生命，务实是宗旨，效益是目。
企业服务理念：
专心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待。
企业价值观：
-与客户关系价值观
发明客户满意，实现企业利润(关键价值观)。
-与职工关系价值观
专心做事，创新思维；以诚相待，信守承诺。
-与行为关系价值观
微笑代表诚心，专业来自信心。
企业发展观：
做全行业楷模，收获金色但愿。
企业人才选拔宗旨：
态度决定一切——
学****预示着发展；勤奋预示着收获；
创新预示着突破；能力预示着晋升。
第五章 员工行为规范
第一条 上岗规范
（提前10分钟），按照考勤制度规范打卡或签到，不得迟到，早退，旷工。
、亲自书面向上级领导提出，得到同意后方可休假。不准电话请假（特殊状况除外），不准代人请假。
，佩带好工牌，备齐有关服务用品，提前10分钟到达工作岗位。
：查看工作日志、工作交接本，检查物资物品，检查负责区域运行状况，清点财产现金等事项。
，不得故意迟延或者顶撞上司。
、窜岗，离开岗位时须有人坚守岗位，协作补位。
、哼小调、打闹闲谈、看书阅报、接打私人电话、玩手机、聊QQ、微信、吃东西以及其他与工作无关事项。
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，不能走马观花大打折扣去完毕，必须严格按照原则执行。
，清洁平常卫生死角。
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，使用物品轻拿轻放，注意保养，延长使用寿命。
，如有损坏，照价赔偿。
、电、燃气等能源。
，包括亲戚朋友。
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、做任何有损企业形象事。
，以免有损企业利益。
，不得阻挡消防设施，不得在消防通道内堆放任何物品。
，不得进入其他员工工作岗位。
第二条 仪容规范
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，要保持工装整洁，严禁少扣或不扣扣子，不得随意私自改制工服，不得借任何理由便装上岗。
，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。工装领口、袖口及腰部不得外露内衣。
，无褶皱。不容许穿着未经熨烫工装上岗。工装在穿着过程中出现褶皱及时熨烫。
，鞋带系好，不容许穿鞋不穿袜，客户服务部岗位女员工应穿高跟鞋上岗（但鞋跟不得超过5厘米），男员工应穿黑色皮鞋着黑色或深色袜子。非工作需要不容许赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕后应在工作场所将鞋擦洁净再走。女员工穿裙装时必须着***长筒丝袜。
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，后发不披肩，不梳怪异发