文档介绍：(完好word版)人文关心与现代护理服务模式
(完好word版)人文关心与现代护理服务模式
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(完好word版)人文关心与现代护理服务模式
人文关心与现代护理服务模式
【纲要】)人文关心与现代护理服务模式
关心等内容的评论指标，成立住院病人需求剖析制度，出院病人追踪随访检查制度以及护理服务质量讲评剖析制度，将病人对服务能否满意作为评论的重要标准，将病人的需要和希望转变为质量要乞降质量标准。
3．2．2培育人文精神、增强礼仪涵养 培育人文精神，除了丰
富专业知识外，要不停丰富社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系、行为科学、语言学等方面的知识，养成优秀的性格，
形成健康向上的精神相貌，以人文精神推感人文服务。增强礼仪涵养，打造礼仪化的护理服务。护士礼仪是指护士任职业活动中所应恪守的行为准则［2］。优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作态度、优秀的交流技巧是做好礼仪化的护理服务内在要求。一是基本礼仪，包含言谈、举止、仪容、衣饰、个人和公
共卫生等，做到语言文明、举止适当、行为规范、仪容整齐、衣饰得体、隆重要方、平易可亲。二是职业礼仪，主要指掌握医学知识、恪守规章制度、拟订工作计划、认识患者病情、增强护患交流、保护患者隐私、着重心理治疗等。
3．2．3创建人文气氛，优化就医环境 努力创建医院的人文氛
围，使患者能感觉到无处不在的人性化服务。 一是创建人文化的
医院环境。医院建设生态化、园林化，让患者有亲临大自然的感
觉。二是建设人性化的基础设备。 基础设备以方便、舒坦、雅观、
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适用为准则，让患者在诊断时期既有舒坦感，又有和蔼归属感。
三是创建浓重的文化气氛。温馨化、艺术化、人性化的布局和装
饰，依据就诊人群的不一样彰显不一样的文化特点， 表现出对患者的
热忱和关注。四是就医流程人性化。经过导医、分诊、全程、便
民及特点服务，创建舒坦、温馨、便利的就医环境，优秀的就医
次序，科学的就医流程，最大限度地缩短患者就医时间，供给优
质的、人性化诊断服务。
3．2．4努力提高护理艺术水平 护理艺术的核心是研究和掌握
病人的心理，做到因人而思、因人而护，依据病人的不一样状况和
不一样需求拟订不一样的护理计划，实行不一样的护理举措［3］。我们不只要充分掌握护理学的基本知识，还要学习心理学、人文学科、社会学、操作技术，获取专科护理的特意技术和方法，成为一个
有道德修养和艺术涵养的护理人员，可以掌握病人的不一样心理状态，除去病人的思想顾忌，用高明的护理艺术达成不一样的特点护理。
3．2．5增强职业道德建设，规范服务行为一是要热爱本员工作，忠诚护理事业，倡议奉献精神。二是把病人的利益放在首位，对病人尽责尽责。三是增强服务意识，提高为病人服务的自觉性