文档介绍：优质服务月工作总结（通用6篇）
为贯彻落实闽青号组〔20xx〕3号《关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质效劳示范月活动的通知》，进一步增加我庭全体干警的社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚决信念、竭诚效劳、立足岗位、争创一流 （5）树立全民销售意识（informative）
教育员工懂得如何在他们为客人供应效劳的同时，向客人销售或推举饭店内其他产品。
（6）讲礼貌（courteous）
讲究仪容仪表，讲究接人待物。
（7）效劳优良（excellent）
每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，效劳就是优良的。
2、开展优质效劳取得的成绩
xx大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极提倡优质效劳理念，年年开展优质效劳活动是分不开的。
xx成立之初，号召全体员工高举优质效劳大旗，以“xx让您万事如意”为工作指导方针，强调优质效劳，转变员工观念，强化效劳意识。第一个优质效劳月活动，我们以最根底的“五声十一字”为活动主题，从效劳标准用语入手开展优质效劳活动，得到了当时广阔员工的全都认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。员工们的思想都发生了深刻的变化。其次个优质效劳月活动，在第一个优质效劳月活动的根底上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，我为xx添光荣”的活动口号，开展了“假设我是消费者，假设我是治理者”等换位思索活动，让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人供应优质效劳。随后几年的活动注意在效劳理念上进展宣传与教育，提出了“一站式”效劳和“诚意、细心、专心”三心效劳理念，20xx年“效劳到我为止”；20xx年“标准效劳达标治理”；20xx年“强化效劳理念确立效劳关系”；20xx年“抓根底重塑形象重细节打造xx品牌”；20xx年“二线为一线治理为经营全员为客人”。今年我们的优质效劳主题是：对比标准找差距强化意识升四星。
从大厦优质效劳的进展历程看，优质效劳活动由浅入深，又低标准到高标准，优质效劳年年有新意，充分表达大厦对优质效劳的重视。实践证明：优质效劳是我们工作的生命线，是企业赖以生存的根底。只有提高效劳质量，才能赢得市场认可和顾客的支持，万商才能得到更大的进展。
二、坚固树立“xx品牌”意识，为大厦赢得更好的进展
“xx让您万事如意”是我们效劳的最终目标，也是xx的效劳品牌，我们每个人都要坚固树立这个意识。大家知道品牌是一个企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分的信任，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和共性xx。靠什么创品牌，靠效劳，优质的效劳！因此，我们的优质效劳活动要不断地开展下去，做到年年进展，年年有提高。优质效劳的理念要每天讲，每天要牢记，工作中时刻不忘为客人供应优质的效劳。通过我们的优质效劳赢得客人满足，给xx带来可喜的经济效益和良好声誉，在剧烈的市场竞争中立于不败之地。
三、把握机遇，迎接挑战
同志们都知道，酒店这次改造是为了升四星，为了迎接奥运会的接待任务，进一步提升企业形象，打造xx品牌，从而提高企业市场的生存、竞争的力量。我们要充分利用酒店升星改造之机，对比三星级标准看看我们效劳存在哪些缺乏；对比四星级酒店的标准，看看我们硬件上还要投入那些，软件上差距有多大，同时检查一下我们治理人员是否已具备了四星级酒店治理人员的意识及素养，从而进一步、由针对性地加强培训与学****在原有根底上提高我们的软、硬件水平，为迎接一个崭新的、辉煌的酒店做好各种预备，为打造xx品牌，成就北京市的品牌饭店，乃至名牌饭店，建立一支一流的效劳队伍。
我们以往取得的可喜成绩，但离我们的目标还相差甚远，如在设备设施修理保养与清洁卫生标准上，三星级要求达总分的92以上，四星级要求达总分的95以上；效劳质量上，三星级要求达总分的92以上，四星级要求达总分的95以上；设备设施及效劳工程上，三星级得分为220分，四星级得分为330分；四星级在经营与治理制度上作了明确要求（增设：治理人员工作工程核验表；与设施设备、空间区域的修理保养与清洁卫生有关的作业技术标准书面材料）。
以上差距要求