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信息系统运维方案
　目目
　录 1
　运维服务内容 ...................................................................................................................................................... 15
　
　应急根本流程 ..................................................................................................................... 15
　
　预防措施 ............................................................................................................................. 15
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　突发事情应急策略 ............................................................................................................. 16
　1 服务内容服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安好防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理本金，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，供给用户信息系统的整体创办规划和建议，更好的为用户的信息化进展供给有力的保障。
　用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安好设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
　通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织布局、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的布局。将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。
　信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统根基资源举行监控和管理，实时掌管网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性处境和健康状况，创造一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的稳当、高效、持续、安好运行。
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　服务工程范围笼罩的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
　Ø 运行状态、故障处境 Ø 配置信息 Ø 可用性处境及健康状况性能指标 Ø 统计运维数椐、供给信息系统管理和工作报告、归纳总结并供给用户想了解的数椐报告
　信息资产统计服务此项服务为根本服务，包含在运行维护服务中，扶助我们对用户现有的信息资产处境举行了解，更好的供给系统的运行维护服务。
　服务内容包括：
　Ø 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 Ø 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 Ø 网络布局、网络路由、网络 IP 地址统计记录 Ø 综合布线系统布局图的绘制 Ø 其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：
　网络、安好系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安好系统根本服务内容：
　序号服务模块内容描述供给方 1 现场备件安装
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　合作用户举行，按备件到达现场时间工程师到达现场
　2 现场软件升级
　首先分析软件升级的必要性和风险，合作用户举行软件升级
　3 现场故障诊断
　按服务级别：7 24 小时
　 5 8 小时
　4 电话远程技术支持 7 24 小时
　5 问题管理系统对遇到的问题举行汇总和发布
　网络核心交换机巡查典型作业筹划书
　系统管理单位：
　维保单位：
　设备名：
　设备型号：