文档介绍：绩效管理培训关键绩效指标培训
第1页，共111页，2022年，5月20日，20点5分，星期二
课程目的
认识、了解关键绩效指标（KPI）的作用和意义
掌握寻找关键业绩指标（KPI+BSC技术）的常用方法和工具
了解和掌握公司K期二
什么是BSC的四大维度
财务
要使我们的股东满意，我们应当达到怎样的财务目标？
客户
要达到我们的财务目标，应当给顾客提供怎样的产品和服务！
内部流程
要使我们的股东和客户满意，我们应当在哪些内部流程上进行优异运作？
学****和成长
为达到我们的目标，我们的组织应当如何学****和创新？
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平衡记分卡是完整而科学的管理平台，能够容纳各类管理工具。
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平衡记分卡究竟具体是什么工具？
绩效管理工具
战略制定工具
战略执行工具
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战略从哪里来？
价值观：
（我们的理念是什么？）
愿景：
（我们想成为什么样的企业？）
战略：
（如何实现我们的愿景？）
企业战略行动方案：
（我们需要做什么？）
个人目标：
（我需要做什么？）
如何链接
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某公司战略目标分解示意图
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某公司利用BSC进行的战略地图构成
财务
客户
内部
学****与成长
降低经营管理费用
提升资产回报率
增加新业务收益
全方位有竞争力产品/服务
快乐的购买与体验
持续亲密关系
持续的社会贡献
营运
客户
创新
法律与社会
人力资本
信息资本
组织资本
创建以客户为中心的文化
使收入与业绩挂钩
吸引留住核心员工
完善ERP\CRM等并争取领先
提高员工专业能力
发现培育新产品/新业务
提升内部市场化的能力
发现聚焦VIP
提升运营资本效率
发掘新客户
降低财务及运营风险
寻找更强更多的战略联盟伙伴
提升客户收入
缩短与标杆企业之间的距离
完善知识共享信息平台
培育与保留VIP
持续降低生产服务成本
长期股东收益
亲密的客户关系
生产率战略
增长战略
无
形
资
产
如
何
转
化
为
财
务
业
绩
的
逻
辑
关
系
财务业绩描述了战略执行的有形结果。
客户价值定义了企业的差异化竞争策略。
内部流程描述了如何执行战略。
学****和成长描述了成功的战略执行需要的无形资产。
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哪类企业可以实施平衡积分卡？
战略成熟的企业；
有自己的战略，但无法清洗地描述的企业；
没有战略的企业。
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BSC的制定流程
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BSC的其他优点：
帮助员工提升能力；
加强企业间各部门间横向沟通的能力和协同作业的能力；
提升企业管理者的领导能力。
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基于战略BSC和KPI思想的指标提炼
罗列指标
筛选指标
确定指标
汇总指标
指标提炼流程
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衡量指标的设计要求
？
是否用通用商业语言定义？
能否以简单明了的语言说明？
是否有可能被误解？
？
对该指标的结果是否有直接的责任归属？
绩效考核结果是否能够被基本控制？
？
是否可以用行动来改进该指标的结果？
员工是否明白应该采取何种行动对指标结果
产生正面影响？
？
是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？
数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或
更糟？
数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？
？
指标可以量化吗？
指标是否有可信的衡量标准？
？
有关指标的数据是否可以直接从标准报表上
获得？
获取指标的成本是否高于其价值？
该指标是否可以定期衡量？
？
该指标是否与某个特定的战略目标相联系？
指标承担者是否清楚企业的战略目标？
指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目
标的实现？