文档介绍：IT
运维服务
1.
初始服务
IT资产调查
调查并纪录服务范围内各设备和系统的种类、 型号、
功能、物理位置、端口对应情况、部署情况等资产详细信 息
整个信息系统
资产清单
项目启动
后1周
现场服务
基础资料查，故障处理等
存储设备
存储设备维护及事 故处理报告
每天
现场服务
系统及应用软件
维护
应用软件的部署，分发安装，日常维护，故障处理等
应用软件
应用系统维护表
每天
现场服务
数据库运维服务
数据库系统日常维护，状态检查，故障处理等
数据库系统
数据库系统维护及 事故处理报告
每天
现场服务
日常实时安全 状态监控服务
网络及安全设备
监控
每周定期对各网络安全设备的 CPU利用率、内存利
用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息等关键工作指标 进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处 理；网络及安全设备配置管理、网络系统流量分析、网络 及安全设备日志分析、软件升级
网络安全设备
网络安全设备监控 报告和事故处理报 告
网络安全设备配置 和管理文档
每周
现场服务巡 检服务
服务器系统监控
定期对各服务器设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利 用率、端口流量、报警信息等关键工作指标进行例行监 控，当发生异常情况时，及时进行跟踪 和处理；服务器操 作系统状况监测、系统配置管理、系统漏洞扫描、安全加 固、系统升级
服务器设备
服务器监控报告和 事故处理报告服务 器配置和管理文档
每周
现场服务巡 检服务
机房物理环
境监控
每周定期对机房的温湿度监控设备、 UPS监控设备、
消防监控设备等机房环境监控设备的温湿度、 电压、
电流、烟雾等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情 况时，及时进行跟踪和处理；
机房环境
中心机房监控报 告
每天
现场服务巡 检服务
远程监控服务
1、 网站存活监控：实时监控网站服务的运行状态，当网 站服务不正常时提供报警。
2、 数据库服务监控：实时监控数据库服务的运行状态， 当数据库运行异常时提供报警。
3、 服务器进程、CPU内存监控：实时监控服务器 系统的 进程运行情况、CPU运行情况以及内存运行 情况。
每月提供一份远程监控系统状态报告，统计系统出现故障 的频率，分析故障原因。在网站系统出现故 障时及时通知 相关人员恢复系统。
网站服务器
远程监控系统状
态报告
每天
远程服务
病毒监测、查杀 及网络防病毒维 护
正期对防病毒产品进仃日志检查，正期对防病毒软 件中出 现的实施报警和每月定期扫描的报警信息进行监控和处 理。针对已感染系统，进行完整、系统的病毒查杀，并确 保查杀效果满足局网络要求。
整个信息系统
病毒日志分析报 告
每月一次
现场服务专 家巡检
5.
安全日志收集 与分析
网络及安全设备 日志
网络及安全设备日志收集与分析
网络安全设备日 志
日志1收集+记录
每周一次
现场服务
专家巡检
服务期、操作系 统等日志
服务器、操作系统及应用系统日志收集与分析
服务器运行、操 作系统及应用系 统日志
□心收集记录表问 题记录表
日志分析和安全审 计报告
每周一次
网络应用日志
网络应用日志收集与分析