文档介绍：第一章
1、质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
2、工作质量：是企业（组织）的管理和技术的能力的总和。
3、质量管理：包括确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施六西格玛管理众多底线收益项目的负责人，是兼职人员。项目的参与者。
7、六西格玛的实施流程：辨别核心流程和关键顾客、定义顾客需求、评估公司当前绩效
第三章
质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。或者是产品所具有的满足用户需要的自然属性。
质量螺旋：意思是指产品质量从市场调查研究开始到形成、实现后直至交付使用，在使用中又会产生新的想法，构成新的动力再开始新的质量过程。因此，产品质量水平呈螺旋式上升的趋势
质量螺旋的内容,1，质量螺旋可以看到一个产品质量形成全过程包括了13个环节（质量职能）：市场研究、产品设计、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。这13个环节构成了一个系统。2，产品质量的形成是一个循序渐进的过程。3，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各个环节之间的协调。4，系统是一个开放的系统，和外部环境有密切。5，每一个环节都需要人去完成。
4、质量管理中的新老七种工具。
老七种工具：调查表、排列图、因果图、分层法、直方图、相关图（散布图）、控制图。
新七种工具：树图、对策表、矩阵图、流程图、水平 对比、亲和图、头脑风暴法
5、排列图：是把不良、缺陷、损失金额、事故等按其产生的原因或项目进行分类，然后按其对质量影响程度大小，顺序排列起来，画成一个个直方图，并画出累计百分数，这样的图形就称为排列图。
6、因果图：是用来表示产品质量特性与影响有关因素之间的关系的图表。因其形状象树支或鱼刺，故又名数支图或鱼刺图。
7、分层法：又叫分类法，是将收集来的数据根据不同的目的，按其性质、来源、影响因素等加以分类和分层进行研究的方法。
8、统计表：也叫调查表、分析表、核对表、它是统计图表的一种，是用于收集数据的规范化表格。
9、直方图：将测量得到的数据按大小顺序进行整理，并分成若干区间组，然后统计各组数据的频数，以频数为高度作纵坐标，以数组为横坐标，画出一系列直方图。
散点图：是在分析计量值质量特性值时，用来分析、判断与研究两个相对应的变量之间是否存在相关关系，并明确相关程度的一种方法。
质量管理的基本工作流程：首先是制定行动计划，通过实践检验其效果，然后将成功的经验总结纳入未来执行的标准。
第四章
1、5M1E：设备的加工精度、材料的理化性能、操作人员的业务技能与责任心、制作工艺流程与方法、对质量特性值的检测方法以及所处的环境因素，简称5M1E。
工序质量：衡量生产过程能力的标志。
工序能力,是指工序处于控制状态(稳定状态)下的实际加工能力(用6σ表示)；是受控状态下工序对加工质量的保证能力。
工序能力指数：就是表示工序能力满足产品质量标准程度的一个评价指标。
6、工序能力评价：
Cp＞——特级加工 Cp=~——一级加工 Cp=~——二级加工 Cp=~——三级加工