文档介绍：2
（业务管理）优秀业务员的
心得体会
20XX年XX月
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天 的新闻呀、天气呀等话题。因此者朋友给你。这时候不要 让他们给你名单就好了，名单那里均能够找到，最主要是要让他帮你打 个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100 个电话。你以后就 主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去， 那样你就能够很轻松的找到你的客户网络拉。
所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业 务员的身上无论什么时候均要有三个东西于身上，除了冲凉的时候，这 三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人均说业务员有8 个眼睛的，也 是很有道理的，生活中处处留心，就能够找到很多商机。
关于打电话 我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里 面也有壹些细节的。注意壹下就能够了。
1、很多人打电话均会遇到这样的情况。客户仍没有听完我们的介绍， 就说不要不要，接着就啪的壹生挂电话了。仍有你说要去拜访他，他说 没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传 真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷， 后来我就这样想，可能采购小姐今天壹上班就给老板骂了，不高兴所以 才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没
关系，我下次再找你好了。我很多客户均是打了好多次电话才得到约见 的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天仍说不要，今天再打就能够让你 带样品去见她了。所以生意的成功往往就是见你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是仍是要想壹想将要讲
的内容比较好，不要壹拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了壹
些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多壹次。搞的大家均不好。
对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点，。
为人站着的时候我感觉注意力比较
集中，会比较认真，仍有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。
大家不信试试见。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。 这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可 是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们于平时的时
候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。
到他壹听到声音就
知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱壹样。我们不
能约了壹次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的
初拜访客户
1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券于
握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、 要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对和公司产品有关的资 料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的 广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼” 如此才能真正知己知彼．
2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任 何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须于约定时间之前打通电话 过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯壹方法。
3、服装不能造就完人，可是初次见面给的人印象，90％产生于服装。 礼节、仪表、谈吐、举止是人和人相处的好坏印象的来源，销售代表必 须多于这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去 见我的客户。我起码要求是衬衣。仍有公文包壹定是皮的。
4、我们不可能和拜访的每壹位客户达成交易，他应当努力去拜访更多
的客户来提高成交的百分比。于拜访客户时，我们应当信奉的壹个原则 是“即使跌倒也要抓壹把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使 你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍壹位
新客户。
5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就
多跟他聊些。留意他的壹举壹动。你就能够投其所好拉。谈话的结果不
重要，过程的气氛很重要。我们于和采购聊天的时候，往往很注意谈话
的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如 果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。于许多天后， 我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采
购也壹样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交 期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就能够了， 聊他感兴趣的问题最好。
如何维护客户
1、业务员于做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法
是用钓鱼法。就像我