文档介绍:做服务行业的心得体会
导语:服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。以下是为大家整理的做服务行业的心得体会,希望能够帮助大家!
篇一:服务行业心得体会
作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。轻松、。
篇二:服务行业心得体会
经常想,服务职业,因它的多面性、不规律性、危急性等等诸多工作特性,所以确定l想要做好它,的确不简单。它须要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完备的心。
希望自己能籍以端庄文静、衣衫整齐的仪态,给考官留下一个美妙的印象。因为我们都知道这一关很重要,这一关过了,后面的考试就相对简单多了。
现在,当我们最终实现了当时的幻想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,看法生硬。当时那个面对考官落落大方,有问必答,笑容可掬的小姑娘去了哪里?其实在生活中,我们每一个人随时随地都面对着别人谛视的目光,你能过关么?就好象我们的客人,其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到落落大方了吗?你做到亲善可亲了吗?你做到名贵高雅、端庄大方、聪慧伶俐、镇静冷静、机灵坚决了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?
你做到了多少,也就意味着“考官”能给你打多少印象分,也就意味着他将确定以怎样的看法对待你,是敬重?是信任?抑或是冷漠,甚至轻视?人与人之间其实就是相互的,别人对你的看法,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又须要改进。
详细到我们的实际工作中,也就是要求当你负责内务工作的时候,你是不是一个很好的“内应”,工作得很“美丽”:动作麻利,整理得很干净,东西恒久打算在别人须要之前,做一个坚实的后盾,保障着外部工作的顺当进行;当你身处外部工作时,你有没有化身成一位漂亮的“天使”,带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑,以无限的爱心和耐性去面对“上帝”们,爱常人之所不能爱,忍常人之所不能忍;当你是一位领班时,你能不能协调和组织好每一个岗位,既着眼于大局,又注意微小,既关注客人感受,又关爱年轻人员的成长,帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时,你还能镇静、机灵、坚决的'面对,拿出“兵来将挡”的气魄。
假如说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发觉,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更漂亮!
篇三:服务行业心得体会
说实话,四天时间不行能对一个岗位进行彻底的视察,更别提服务是一个新兴出现的名词,是一个许多学者探讨的新方向,要学的东西实在太多。所以,以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先,我觉得服务必需要有它针对的人群,服务须要随着针对的人群不同而有所改变。比如我们零售行业,因为我们要服务的人不仅数量多,而且各方面都参差不齐,所以,服务必需有重点,团购必需针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人,给他们供应特别的服务。平常促销活动要有相关的主题,要了解这个主题对服务提出的要求。
其次,服务要有他自身的规范,要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等,这些都须要用一个规范的流程把他详