文档介绍：7
交费和查询方式
宣传推广方案
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一、推广背景
由于客户对交费方式和查询方式了解不够全面，因此给移动通信营业厅和客户服务热
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交费和查询方式
宣传推广方案
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一、推广背景
由于客户对交费方式和查询方式了解不够全面，因此给移动通信营业厅和客户服务热线造成很大压力，不改变这一现状，不仅会导致投诉量的增加，而且将严重影响中国移动的服务形象。
因此，本推广方案重点从宣传交费方式和查询方式上入手，为营业厅和客户服务热线分流一部分客户，提高服务质量和服务形象。
二、推广内容
交费方式；
查询方式。
三、推广用语
哪近在哪交，咋方便咋查！
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四、媒体选择
1、话单广告
2、户外卡通漫画
3、海报
4、短信
5、广播
6、互联网
五、主要媒体广告表现方案
（一）海报、报纸：
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标题：哪近在哪交，咋方便咋查！
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正文：中国移动为方便广大客户交纳和查询话费，精心准备了多种交费方式和查询方式：
随心所欲交费：
当地移动营业厅及授权的其他营业厅现金或支票交费（限与当地移动通信营业厅使用）；
中国银行、农业银行及其他金融机构各级储汇网点交费；
交费卡充值交费：刮开封条获取密码，拨打免费充值电话**********，按提示操作即可；
银行托收转账：提供单位准予托收并盖章的介绍信和开户行和账号，并签署托收协议，每月通过银行转账交费；
充值卡交费：将神州行充值卡封条刮开获取密码，拨打免费充值电话**********，按提示操作即可。
轻轻松松查询：
。
，注册自己的手机号码后查询。
：
编写短信“HF＾xx”（＾为空格，xx为月份，如1月为01，12月为12 ）及“YE”，发送到168查询。
注：。
4
在手机菜单中选择“移动梦网”后进入“客户服务”项目，选择“话费查询”或“余额查询”，输入月份直接发送查询。
注：。
使用机主密码在查询机上查询；持本人身份证打印话费账单查询。
到移动营业厅登记姓名、住址、手机号码等相关信息，每月可获得免费邮寄的账单。
客户服务热线：1860/1861
（二）交费和查询方式漫画故事
交费方式小故事
1、“哎，又停机了！” “你没有交费卡呀？”
2、“交费法则：两点之间直线最近！” “所以我在银行代办点交费！”
3、“咱的话费不用自己交，你呢？”“咱也是在银行账户中交哇！”
4、 “太平洋卡取钱真方便！”“交手机费也方便呀！”
旁白：窗口交费、交费卡交费、银行窗口交费、银行托收、电话银行交费，多种交费方式，任您选择！
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