文档介绍：第九章旅游景区的游客管理
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与策划
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编制
第一节
游客管理的方法
第二节
旅游景区游客行为的管理
第三节
旅游景区游客安全的管理
第四节
安全危机事件的处理
游客管理是旅游景区正常运转的前提之一。游客管理的方法分为直接管理和间接管理两种。
前者是指直接改变旅游者的意志和行为,使旅游者意识到自己的行为受到一定限制,如旅游客车内禁止吸烟、林区内不得使用明火、生态旅游景区内不得采集任何野生的动植物标本等。
后者则指不直接改变但能影响游客意志和行为的一些措施和方法,这些方法不被游客看成是对自己意志和行为的限制,如节约用水的劝告、环境解说系统中的善意教育和引导性语言等(吴必虎,2000)。
第一节游客管理的方法
方法
技术层
具体措施
直
接
管
理
法
实施规则
加强巡视
罚款
雇用看护员
使用闭路电视或摄影机监视
分区管理
禁止在某些区域或某些时间段内从事某些活动
关闭某些地域的活动场所
限制利用量
限制游客数量
限制团体数量
限制停留时间
限制活动
禁止营火晚会
禁止超出道路和游径的旅行
禁止野营
禁止带狗,或者规定必须给狗系上皮带
禁止乱扔废物
禁止游客纵容马匹啃食植物等
第一节游客管理的方法
方法
技术层
具体措施
间
接
管
理
法
物理变更
改善维护(或不改善维护)通入道路
有选择地封闭道路
新建道路
改进停车设施
改变游径,或仍保留为无游径的区域
改进通往水域的道路
增加鱼类或野生动物种群量,或不增加
开辟水体
扩大视野
宣传
设置较多方向标志,或很少设置
利用宣传工具作旅游景区和游憩机会的广告
向游客介绍活动类型,特别是介绍开放的场所和时间
教育游客遵守规则
号召游客予以协助
适当要求
收取固定入场费
根据场所和季节收取不同的费用
管理目标:对旅游者的管理首先应启发他们维护自然生态和生态文化的自觉性。引导旅游者对自然生态和生态文化的关注,并且愿意自觉的承担保护环境和促进当地经济发展的责任,尊重当地的自然生态系统和生命过程,尊重当地群众的文化传统,通过旅游消费以促进当地的经济发展。
美国1995年制定了生态旅游者应该遵守的十条“道德标准::
(1)了解当地的地理概况,当地居民的习惯,风俗和文化;
(2)尊重地理环境的生态脆弱性;
(3)只留下脚印,只留下照片;
(4)尊重别人的隐私和尊严;
(5)不买用濒危动植物制成的产品;
(6)走设计的路线,不打扰动物的栖息地不破坏动植物;
(7)了解并支持环境设计和组织;
(8)尽量徒步和使用对环境无害的交通工具;
(9)支持节约能源,环保的企业;
(10)遵守环境保护规范,约束在特殊景点和生态系统的旅游行为。
第二节旅游景区游客行为的管理
中国公民国内旅游文明行为公约
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。 2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。 3、保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。 4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。 5、爱惜公共设施。不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。 6、尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。 7、讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。 8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。
中国公民出境旅游文明行为指南 中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。 讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。 尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。 出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。 文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。 健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。 参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。 遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。 中央文明办国家旅游局 2006年10月2日
运用队列管理技巧;
实行容量弹性化;
增加实际旅游容量;
采取定点保护措施;
实施定量管理技术。
一、游客行为管理的技术方法
供给
调节
技术
价格刺激;
市场营销;
教育讲解。
需求
管理
技术
运用队列管理技巧;
实行容量弹性化;
增加实际旅游容量;
采取定点保护措施;
实施定量管理技术。
二、对游客破坏和扰乱行为的管理
(一) 政府环保部门、社会环保组织、旅游管理部门应加强环境保护问题重要性的宣传, 提高公众的环保意识。
(二) 旅游研究者应重视和加强对游客不文明旅游行为