文档介绍：前台接待面试问题
篇一：行政前台面试题、笔试题
前台文员职责
1. 负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2. 负责来访客户的接待 C尊纪守法 敬业爱岗D 团结协作 顾全大局
５、导游效劳＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控力量。 （ ） A关联度高Ｂ独立性强
C 简单多变D脑体高度结合
６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿ （ ）
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储藏银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨效劳社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
７、清楚流畅是导游语言＿＿＿的表达。（ ）
A针对性B标准性C生动性D 科学性
８、外国旅游者如需购置麝香，导游人员应当。（ ）
A供应必要帮忙B建议其自行处理
C断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定
9、假如全陪接待的是内宾团，在旅游团动身的前一天必需与＿＿＿取得联系，约好次日动身登机（车、船）的时间及地点。
A旅游团的游客 B首站地陪
C司机 D 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ）
A海外领队B地陪
C酒店前台接待员D全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（ ） A效劳的契约性B 工作的主动性
C有序引导 D 诚信待人
12、某游客对漂亮的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是许多情？”导游人员答复：湘女多情是指湖南妹子热忱、爽朗，我固然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（）
A严厉式回绝 B迂回式回绝
C 引申式回绝 D 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丧失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（ ）
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹冲突要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（ A请领队调解 B让游客自行调配
C予以满意，但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。） １、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能实行的方法是＿＿＿＿＿。（ ）
A设法将***拔出B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药
２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。 （ ）
A０kg B 10kg C 15kg D 20kg
３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ不与旅游者争吵 B游客至上
C自我掌握 D理性
４、导游人员有权拒绝游客提出的污辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（ ）
Ａ一视同仁 不卑不亢B 爱国爱企 自尊自强
C尊纪守法 敬业爱岗D 团结协作 顾全大局
５、导游效劳＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控力量。 （ A关联度高Ｂ独立性强
C 简单多变D脑体高度结合
６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。 （ ）
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国