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有效沟通技巧与方法课件.ppt

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有效沟通技巧与方法课件.ppt

上传人:rdwiirh 2022/8/21 文件大小:768 KB

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有效沟通技巧与方法课件.ppt

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文档介绍

文档介绍:有效沟通技巧与方法
精品课件
目录
1、有效沟通概述
2、有效沟通技巧
3、有效的肢体语言
4、 有效沟通的基本步骤
5、人际风格沟通技巧
6、 怎样与部下进行沟通
7、怎样与领导进行沟通
精品课件
有 1、沟通的过程
发送
接受
反馈
精品课件
有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式(How)
何时发送信息(when)
确定信息内容(What)
谁该接受信息(Who)
何处发送信息(Where)
例如,你的一份报告传给你的同事或者上级,更多的是一种信息的沟通;你和客户一起沟通的过程中,更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任,这个时候,信息是次要的,而感情才是主要的。所以说,首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主,根据此选择合适的发送方法。
例如何时约见客户,何时发出致谢函等等,都是有讲究的,这一点非常重要,也在日益引起人们的重视。
发送信息内容的两种方式,一是语言;一是肢体语言。例如我们每天听到很多口号:欢迎光临。是否让你真正感受到欢迎光临呢?我们感受到的仅仅是这四个汉字带来的信息,而没有通过她说这四个字的时候通过肢体语言所传递的思想和情感。所以说,在选择具体内容的时候,我们一定要确定要说哪些话,用什么样的语气、什么样的动作去说,这在沟通中非常重要。
需要注意以下问题:
谁是你信息的接受对象
先获得接受者的注意
接受者的观念
接受者的需要
接受者的情绪
精品课件
有效沟通技巧
需要注意的问题
要点
具体内容确认
How
电话
面谈
会议
信函
备忘录
When
时间是否恰当
情绪是否稳定
What
简洁
强调要点
熟悉的语言
Who
谁是你信息的接受对象
先获得接受者的注意
接受者的观念
接受者的需要
接受者的情绪
Where
地点是否合适
环境是否不被干扰
有效发送信息的自我检查表
精品课件
问题
得分
我在听人说话的时候保持不动,不摇晃身体,不摆动自己的脚,或者表现出不安
我直视对方
我关心的是讲话者在说什么,而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何
欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情
当我听时,我能完全控制自己的身体
我以点头鼓励讲话者
总分
有效沟通技巧
测试一下你的非语言交际能力如何
精品课件
有效沟通技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息:我很想听你说话,我尊重和关怀你。
聆听的原则
适应讲话者的风格
眼耳并用
首先寻求理解他人,然后再被他人理解
鼓励他人表达自己
有效聆听四步骤
准备聆听
发出准备聆听的信息
在沟通过程中采取积极的行动
积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头,鼓励对方去说。
准备理解对方全部的信息
在沟通中你没有听清楚或者没有理解时,一定要及时告诉对方,请对方重复或者解释。
精品课件
正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬,希望好的行为再次出现。
正面的反馈
建设性的反馈
有效沟通技巧 4、 有效反馈技巧
建设性的反馈就是在对方做的不足的地方,给他提出改进的意见。
检查要点
结果
改进计划
反馈是否明确、具体的提供实例
反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性
是否在正确的时间给予反馈
反馈是否集中于可以改变的行为
反馈是否具有判断性
精品课件
沟通困难的一个重要原因就是,你和别人之间缺乏信任。如果缺乏信任,沟通效果就不好,难以解决问题。
一、信任是沟通的基础
有效的肢体语言
1、信任是沟通的基础
精品课件
在沟通中,态度决定着一切,没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言,也就难以取得他人的信任。因此,首先要端正自己的态度。
有效的肢体语言 2、沟通