文档介绍：-
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送水员手册
一、企业文化理念 1
二间可以与顾客简短交流：询问是否需要捎带其他东西下楼，或介绍公司产品、销售水票、促销活动等，收到顾客给的票〔款〕后礼貌说：谢谢，请关好门；
出门后，用原重桶的红盖、塑料袋带回营业部。
4〕语言交流规*
公司产品桶装饮用水是快速消费品，直面终端顾客，属于效劳行业，因此严格把自己定位于效劳员，使用礼貌用品。公司制定各种情况之下，送水员应该采用的规*语言。
敲顾客门
礼貌按门铃或轻敲三下并自报"您好！我是***送水员〞
顾客开门
先自报"我是*****部〔店〕送水员，可以进来吗？〞
业务推广
您现在有没有时间？我们公司最近推出****
离开客户
"我正要下去，请问还有没有需要帮助带下去东西？〞
上下楼偶遇顾客甩水语言
上下楼梯时碰到顾客，可以与其攀谈：
问：您好，我是***的送水员，您家喝桶装水了没有？
〔1〕如果已经喝了
问："是我们***的吗？〞
A 如果顾客答复"是的〞
问："现在需要给您换水吗？〞……
B 如果顾客答复"不是的〞
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问："您可以试试我们***的水，我们的店就在这附近，很方便为您送水〞。
a 如果客户说可以考虑，趁此向其展示水票。
b 如果客户说不考虑
说："这样吧，我们会不定期搞一些工业游活动，邀请市民免费参观"桶装水生产线〞，到时候我给您争取一个名额，您说好吧？〞
c 如果顾客说没时间或其他原因推脱
说：没关系，以后有时间再说吧，您走好。
〔2〕如果说不喝桶装水
说："如果您有需要请给我们打〞同时递一个贴。
五、桶只防护规定
重、空桶要保持清洁卫生，摆放整齐，轻拿轻放，严禁野蛮装卸。
卸重桶时必须使用专用卸水桶垫方能卸车。
送水篮必须为公司统一防护的送水篮、送水车必须加以防护，要求对桶无损害。
送水员在送水过程中应注意保护饮水桶；装、卸水桶时要轻拿轻放，严禁野蛮装卸。
淡季自行车后坐严禁横放水桶，旺季后坐必须加软垫子进展保护〔软垫厚度要求大于10cm〕。
六、产品优势
优势一：***品牌----知名品牌，名牌产品
***地区桶装水行业中唯一一家荣获**省"知名品牌〞称号的企业；唯一一家获得***市"名牌产品〞称号的企业；通过ISO9001认证企业。***系列产品已成为***地区桶装水的首选品牌。
优势二：生产工艺----先进设备专业技术
***拥有国内最先进的二级反渗透水处理系统，多层选择性过滤；18工位桶内清洗消毒工艺；全自动无菌灌装设备；独特的臭氧杀菌技术；每一道工序的严谨，都确保了每批次产品100%合格。
优势三：***水桶----专桶专用平安放心
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***使用的桶全部是进口食品级PC料加工而成，无毒无害，桶体上标有生产厂家和生产日期，为客户安康饮水提供了保障；***从维护消费者的安康出发，定期淘汰过期的PC桶，投入大量的资金用于更换新桶上，以保证饮用水的质量。
优势四：配送网络----网络健全及时便捷
***市城区有**多家***送水站，效劳于政府、企业、家庭、大市场等不同类型的客户；网络高度密集，效劳就在您的身边，一个，送水到家；统一客服热线*****，为您提供温馨周到的效劳咨询，及时快捷的为客户解答各种疑问，使您买的放心，喝的安心。
优势五：企业背景----选择*** 没有风险
公司成立于***年，，是***地区最大的桶装水生产销售企业，公司成立**年来，以高质量的产品，优质的效劳，赢得了广阔消费者的信赖。公司安康稳定的开展以及拥有强大的经济实体做后盾，是客户放心购置***产品的保障，无需承当任何风险。
七、相关知识
1、***水的品种
***包装饮用水
规格：18升〔5加仑/2加仑〕/桶
利用国际成熟的矿化生产工艺生产，富含人体所需的钙、钾、镁等多种矿物质元素，有益人体安康，是安康生活的新选择
零售价格：*元/桶〔5加仑〕，*元/桶〔2加仑〕
***纯洁水
规格：18升〔5加仑〕/桶
以先进的生产设备，利用二级反渗透水处理技术，经过26道工序、