文档介绍：培训会议总结模板
篇一：培训大会总结报告
培训大会总结报告
十一月十三号和二十号晚上，志愿者协会召开了两期的培训大会。
在第一期的培训大会中，由培训部、秘书处、会管部、外联部主讲。培训部对志愿者。往往客户一说没时间在考虑再等等看，我几乎就无话说了。顺应客户的想法，结果可
想而知。
4 消障时良好的态度是---------敲开胜利签单之门钥匙
通过上期培训，我对消退客户疑虑，也就是消障有了更深的熟悉。要有一个好的态度实事求是对客户仔细负责的精神表达，只有真正站客户立场仔细答疑解惑才能真正消障。能自解的问题应用自己的学问（销售产品+竞争产品方面专业学问+消障学问）急躁仔细解答，做到十拿九稳；而 不能自解的，一时不懂不会拿捏不准或不好答复的问题，应当坦诚面对客户说”您提的问题我也不是很懂，您稍等一下，我询问一下专业人员然后告知您。不懂装懂指鹿为马张冠李戴牵强作答，则会让之前苦心树立的形象，建立的信任在一瞬间坍塌摧毁甚至灰飞烟灭！！令客户反感侧目甚至动怒！ 那销售就根本无从谈起 所以好的销售态度，特殊是消障时良好的态度
至关重要。
5. 三段式的消障技巧 避开兜圈子 轻松消障 让客户抗拒和戒备走开
除了专业学问消障技巧同等重要。三段式的消障技巧我通过上期培训总结出的，详细是 铺垫子（捧/同理心/赞美/等等）+过程+抽垫子（最终回归到自己观点）。
寻常消障我根本上按之前的能消化解决客户的疑问就ok了。结果是障碍消退了客户也走了，消得不好让客户绕到进去远离话题也时而有之。
采纳三段式的消障客户舒适，不知不觉潜移默化中消除了客户的所谓的障碍，客户心里舒适一般不会有太大的抗拒和戒备。而且始终围绕话题最终都会回归到 自己的观点上，而不至于话题渐行渐远做无用功。所以 我个人认为要始终有意识的使用三段式技巧避开被客户兜圈子。轻松消障 让客户抗拒和戒备消逝于无形。
以上是我个人学****后结合我日常工作的心得体会，仁者见仁。缺乏之处。请诸督导教师 经理 同时斧正 。
2022 07 04
消
三：消障
客户信任 自己轻松
不能自解的问题：坦诚面对客户说”您提的问题我也不是很懂，您稍等一下，我询问一下专业人员然后告知您“
消障的技巧： 铺垫子（捧/同理心/赞美/等等）+过程+抽垫子（最终回归到自己观点）四：关于回访时机的时间精确把握
日打算回访时机：一般状况下给客户打电话时间最好选在早上11:00—12:00下午16:00—17:00.
周打算回访时机：周一不太适合打电话访问
周五错过了预约的最好时间
一般在周二到周四预约周末到店看车的几率比拟高，周五打电话确认周末到店时间即可，那么周末就可以用心的接待客户。
五：打电话前预备和打电话中留意事宜
（一） 给客户打电话前肯定要做好预备，其中包括：
1： 工具计算器、分期表、本子、笔、相关资料等
2： 方案分期方案、二手车置换、促销活动等
3： 心理：回忆客户信息，保持良好的心情、心态、心理。
（二）电话中留意事宜
1. 让客户感觉到你是设身处地的为客户着想
2： 预留时间：为再次回访的打好伏笔做好一切预备后给客户打电话要，为下一次跟进预留出时间。篇二：心得体会格式
xxx（主标题 宋体小二号字加粗） ——关于学****xxx的心得体会（副标题 宋体三号）安龙县第四中学 xxx（四号宋体）
正文（四号宋体）
x年x月x日（四号宋体）篇三：培训总结格式
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及缺乏，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。转载：总结，就是把一个时间段的状况进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成绩、缺乏、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进展理性的思索。总结与打算是相辅相成的，要以打算为依据，制定打算总是在个人总结阅历的根底上进展的。